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多項(xiàng)選擇題郵電企業(yè)中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃反映的內(nèi)容有（）。

A.確定技術(shù)發(fā)展中的重大問(wèn)題
B.戰(zhàn)略活動(dòng)安排
C.郵電業(yè)務(wù)發(fā)展水平
D.收入與盈利數(shù)量
E.企業(yè)發(fā)展規(guī)模

1.多項(xiàng)選擇題郵電經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的質(zhì)量指標(biāo)是表現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理（效率、經(jīng)濟(jì)、安全等）的指標(biāo)，故（）均屬質(zhì)量指標(biāo)。

A.勞動(dòng)生產(chǎn)率
B.資金產(chǎn)出率
C.生產(chǎn)資金占用
D.機(jī)線設(shè)備利用

2.多項(xiàng)選擇題為保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，應(yīng)編制多種經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，即（）。

A.分項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
B.長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
C.年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
D.季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
E.中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

3.多項(xiàng)選擇題具有無(wú)形性特征的服務(wù)，用戶通過(guò)其“有形部分”即（）來(lái)感知它。

A.服務(wù)人員的外表
B.提供服務(wù)的設(shè)備
C.服務(wù)場(chǎng)所的氣氛
D.設(shè)備的質(zhì)量

4.多項(xiàng)選擇題郵電企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)工作的主要性體現(xiàn)在，加強(qiáng)服務(wù)是（）。

A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求
B.競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的需要
C.職工內(nèi)心的呼聲
D.企業(yè)自身發(fā)展的要求
E.創(chuàng)造更多利潤(rùn)的有效手段

5.多項(xiàng)選擇題當(dāng)前郵電企業(yè)定義的大客戶包括（）。

A.公益類大客戶
B.潛在大客戶
C.重要客戶
D.國(guó)際客戶
E.重點(diǎn)大客戶

6.多項(xiàng)選擇題郵電營(yíng)業(yè)人員在為用戶當(dāng)好參謀時(shí)應(yīng)注意（）。

A.以用戶意見(jiàn)為主因勢(shì)利導(dǎo)
B.摒棄本人的愛(ài)好和習(xí)慣
C.讓用戶感覺(jué)到真心實(shí)意
D.消除用戶猶豫心理

7.多項(xiàng)選擇題郵電信企業(yè)向用戶提供的售中服務(wù)有（）。

A.當(dāng)好用戶參謀
B.布置好服務(wù)環(huán)境
C.滿足用戶合理要求
D.熱情周到待客
E.提供財(cái)務(wù)服務(wù)

8.多項(xiàng)選擇題電信企業(yè)向用戶提供財(cái)務(wù)服務(wù)的目的有（）。

A.解決用戶資金困難
B.促進(jìn)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)
C.節(jié)約用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間
D.提高企業(yè)投資回報(bào)

9.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)致郵電服務(wù)的品質(zhì)難以衡量的因素有（）。

A.競(jìng)爭(zhēng)因素
B.服務(wù)人員自身因素
C.設(shè)備因素
D.顧客因素

10.多項(xiàng)選擇題與有形消費(fèi)品相比較，郵電企業(yè)的服務(wù)有著特有的屬性，即（）。

A.所有權(quán)不能轉(zhuǎn)移
B.具有使用價(jià)值
C.具有無(wú)形性
D.服務(wù)品質(zhì)具有差異性
E.具有無(wú)后效性