多項選擇題各級投訴處理部門應(yīng)依照行內(nèi)檔案管理相關(guān)制度做好（）等書面資料或者信息檔案的存檔備查工作。

A.消費投訴處理臺賬
B.回復(fù)及回訪情況
C.無責(zé)佐證材料
D.信息檔案


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2.單項選擇題以下哪些理財產(chǎn)品也要納入商業(yè)銀行結(jié)構(gòu)性存款或者其他存款進行規(guī)范管理（）

A.保證收益型
B.保本浮動收益型
C.非保本浮動收益型
D.預(yù)期收益型

3.單項選擇題中國郵政儲蓄銀行的免息還款期最短__天，最長__天。（）

A.20，50
B.21，51
C.50，20
D.56，26

4.多項選擇題用戶在ITM自助服務(wù)機上完成一鍵綁卡操作包含（）步驟。

A.短信密碼校驗
B.銀行卡密碼校驗
C.點擊頁面選擇銀行卡
D.使用手機銀行掃描二維碼

5.多項選擇題ITM辦理的由人工進行人證一致性審核的交易，須進行會計稽核，稽核方式分為（）

A.紙質(zhì)稽核
B.人工稽核
C.電子稽核
D.遠(yuǎn)程稽核