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判斷題網點的明查、暗訪均指網點的現場檢查

1.判斷題遞送名片時，身體微微前傾，微笑示意，雙手呈上名片，名片字跡面向客戶，如果名片中有生僻字或多音字，應將自己的名字讀兩遍，以方便對方稱呼。接受名片，食指與拇指輕輕夾住，雙手接受，并認真閱讀然后放入自己的名片夾或口袋，以示尊重

2.判斷題柜員遇收取或兌換客戶的零幣、殘幣時，對客戶應有耐心，不得拒絕辦理。若兌換量較大，可請網點負責人調配后臺人員協助清點，以減少柜面的壓力，縮短客戶等候時間。

3.判斷題對于客戶開戶時提供的實名證件需進行聯網核查，禁止開辦非實名賬戶。

4.判斷題黃金定投業(yè)務如連續(xù)三個周期定投扣款失敗，客戶制定的定投計劃自動終止。

5.判斷題指引客戶簽字時，應掌心微向上傾斜，拇指微微打開，四指并攏，指尖指向簽字處。