單項選擇題縱觀郵政、電信通信的生產(chǎn)過程，可以發(fā)現(xiàn)，雖然傳遞信息所用的技術(shù)手段不同，但其仍有的共同之處是（）。

A.只傳通信息
B.對信息進行復(fù)制
C.采用非手工操作
D.保證信息內(nèi)容不變


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1.多項選擇題計劃工作中使用的固定信息是指企業(yè)內(nèi)部計劃和組織生產(chǎn)經(jīng)營活動要依據(jù)的信息，它的特點有（）。

A.有時間性
B.相對穩(wěn)定
C.一段時間可重復(fù)使用
D.不包括定額在內(nèi)

2.多項選擇題信息在郵電經(jīng)營計劃中起著極為重要的作用，具體說來其主要作用是（）。

A.作為編制計劃的依據(jù)
B.引導(dǎo)對計劃執(zhí)行的監(jiān)控
C.作為計劃的決策
D.了解計劃完成情況
E.把計劃表現(xiàn)為數(shù)字化

3.多項選擇題編制郵電企業(yè)經(jīng)營計劃的基礎(chǔ)工作有（）。

A.業(yè)務(wù)預(yù)測
B.需求調(diào)查
C.經(jīng)濟技術(shù)情報工作
D.原始記錄工作

4.多項選擇題郵電企業(yè)中期經(jīng)營計劃反映的內(nèi)容有（）。

A.確定技術(shù)發(fā)展中的重大問題
B.戰(zhàn)略活動安排
C.郵電業(yè)務(wù)發(fā)展水平
D.收入與盈利數(shù)量
E.企業(yè)發(fā)展規(guī)模

6.多項選擇題為保證實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，應(yīng)編制多種經(jīng)營計劃，即（）。

A.分項經(jīng)營計劃
B.長期經(jīng)營計劃
C.年度經(jīng)營計劃
D.季度經(jīng)營計劃
E.中期經(jīng)營計劃

7.多項選擇題具有無形性特征的服務(wù)，用戶通過其“有形部分”即（）來感知它。

A.服務(wù)人員的外表
B.提供服務(wù)的設(shè)備
C.服務(wù)場所的氣氛
D.設(shè)備的質(zhì)量

8.多項選擇題郵電企業(yè)加強服務(wù)工作的主要性體現(xiàn)在，加強服務(wù)是（）。

A.社會經(jīng)濟發(fā)展的要求
B.競爭日益激烈的需要
C.職工內(nèi)心的呼聲
D.企業(yè)自身發(fā)展的要求
E.創(chuàng)造更多利潤的有效手段

9.多項選擇題當(dāng)前郵電企業(yè)定義的大客戶包括（）。

A.公益類大客戶
B.潛在大客戶
C.重要客戶
D.國際客戶
E.重點大客戶

10.多項選擇題郵電營業(yè)人員在為用戶當(dāng)好參謀時應(yīng)注意（）。

A.以用戶意見為主因勢利導(dǎo)
B.摒棄本人的愛好和習(xí)慣
C.讓用戶感覺到真心實意
D.消除用戶猶豫心理