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判斷題導(dǎo)游在接受旅游者集體投訴，最好是將所有游客集中起來溝通，以提高溝通效率，盡快達(dá)成共識。

1.判斷題游客提前離開旅游團(tuán)，不管什么原因，剩余旅游費(fèi)用不予退還。

2.判斷題對游客提出的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)視其難易程度、合理與否，有選擇性地及時(shí)解決。

3.判斷題某游客要求其親友隨團(tuán)赴下面幾站參觀游覽，導(dǎo)游應(yīng)首先請示旅行社。

4.判斷題對游客提出的合理又可能辦到的要求，導(dǎo)游可以進(jìn)行冷處理。

5.判斷題游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游要給予力所能及的幫助，當(dāng)好購物參謀。

6.判斷題對于游客在投訴中提出的要求，特別是有關(guān)賠償?shù)膯栴}，導(dǎo)游不要輕易做出任何承諾，可表示“這個(gè)問題讓我和有關(guān)方面聯(lián)系一下”，以避免工作中的被動(dòng)和可能帶來的麻煩。

7.判斷題導(dǎo)游在與游客閑聊時(shí)，不應(yīng)談?wù)撜螁栴}。

8.判斷題導(dǎo)游需要集中證件辦理有關(guān)手續(xù)時(shí)，應(yīng)通過領(lǐng)隊(duì)向客人收取，用完后立即歸還，不要代為保管。

9.判斷題若游客的無理取鬧影響了旅游活動(dòng)的進(jìn)行，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施是請領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決。

10.判斷題游客提出希望旅行社準(zhǔn)許其中國親友參加旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)，甚至隨團(tuán)一起到其他城市旅游，在條件允許（如車上有空位，不影響其他人）的情況下，可滿足游客要求，不用辦理什么手續(xù)。