多項選擇題導游在對老年游客講解時要注意的問題有（）。

A.要吐字清楚
B.要加大音量
C.要適當放慢語速
D.語調(diào)要有節(jié)奏感
E.重點要多次重復


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1.多項選擇題以下屬于東方人特點的是（）。

A.較開放，感情外露
B.喜歡直截了當?shù)乇砻饕庠?br /> C.思維方式一般由小到大、由近及遠、由具體到抽象
D.較含蓄內(nèi)向，往往委婉地表達意愿
E.思維方式一般由大到小、從遠到近、從抽象到具體

2.多項選擇題游客的正當需求未得到滿足主要表現(xiàn)在（）。

A.旅游活動的實際情況低于游客過高的期望
B.實際的旅游服務低于旅游合同標準
C.游客對旅游合同中某些條款的理解有偏差
D.游客合理的個別要求未得到滿足
E.游客向旅游質(zhì)監(jiān)所的投訴未得到支持

3.多項選擇題導游為引導游客觀景賞美取得好的效果需要把握好（）。

A.觀賞距離
B.觀賞角度
C.觀賞時機
D.觀賞節(jié)奏
E.觀賞順序

4.多項選擇題導游與旅游團領隊之間建立分工協(xié)作的關系應以（）為前提。

A.公平公開
B.平等互利
C.互相補充
D.互守信用
E.相輔相成

5.多項選擇題旅游審美類型主要有（）

A.偏于自然型
B.偏于民俗風情型
C.偏于藝術型
D.偏于活動型
E.偏于社會型

6.多項選擇題導游在同領隊合作中需要磋商的問題主要有（）。

A.旅游活動日程的最終確定
B.游客個別要求的滿足
C.旅游計劃的被迫更改
D.旅游故障和事故的處理
E.對導游服務的意見和建議

7.多項選擇題為使相關接待單位能及時和有效地提供游客所需要的服務，導游在處理它們之間的關系上應持的態(tài)度是（）。

A.多做溝通工作
B.多做勸導工作
C.尊重它們的勞動
D.同它們進行平等協(xié)商
E.堅持原則，公私分明

8.多項選擇題導游同相關接待單位之間的溝通包括（）。

A.服務效果溝通
B.服務效率溝通
C.服務前的溝通
D.服務中的溝通
E.服務后的溝通

9.多項選擇題旅游者的差異性是指不同旅游團以及同一旅游團內(nèi)游客在（）方面存在著不同的特點。

A.旅游需求
B.個性特征
C.所在地區(qū)
D.婚姻狀況
E.工作性質(zhì)

10.多項選擇題導游向司機做好的溝通工作主要有（）。

A.將商定后的旅游活動日程通告司機
B.將每日上下午安排的活動項目通知司機
C.夜間行車通知司機慢速行駛
D.行車途中遇陌生人攔車通知司機不要停車
E.旅游日程若有變化應提前告知司機