多項選擇題導(dǎo)游為恰到好處地向游客提供個性化服務(wù)，關(guān)鍵在于（）

A.熱情禮貌對待游客
B.將游客“放在心中”
C.眼中要“有活兒”
D.善于把握時機主動服務(wù)
E.隨時投游客之所好


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1.多項選擇題導(dǎo)游在對老年游客講解時要注意的問題有（）。

A.要吐字清楚
B.要加大音量
C.要適當(dāng)放慢語速
D.語調(diào)要有節(jié)奏感
E.重點要多次重復(fù)

2.多項選擇題以下屬于東方人特點的是（）。

A.較開放，感情外露
B.喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠?br /> C.思維方式一般由小到大、由近及遠、由具體到抽象
D.較含蓄內(nèi)向，往往委婉地表達意愿
E.思維方式一般由大到小、從遠到近、從抽象到具體

3.多項選擇題游客的正當(dāng)需求未得到滿足主要表現(xiàn)在（）。

A.旅游活動的實際情況低于游客過高的期望
B.實際的旅游服務(wù)低于旅游合同標準
C.游客對旅游合同中某些條款的理解有偏差
D.游客合理的個別要求未得到滿足
E.游客向旅游質(zhì)監(jiān)所的投訴未得到支持

4.多項選擇題導(dǎo)游為引導(dǎo)游客觀景賞美取得好的效果需要把握好（）。

A.觀賞距離
B.觀賞角度
C.觀賞時機
D.觀賞節(jié)奏
E.觀賞順序

5.多項選擇題導(dǎo)游與旅游團領(lǐng)隊之間建立分工協(xié)作的關(guān)系應(yīng)以（）為前提。

A.公平公開
B.平等互利
C.互相補充
D.互守信用
E.相輔相成

6.多項選擇題旅游審美類型主要有（）

A.偏于自然型
B.偏于民俗風(fēng)情型
C.偏于藝術(shù)型
D.偏于活動型
E.偏于社會型

7.多項選擇題導(dǎo)游在同領(lǐng)隊合作中需要磋商的問題主要有（）。

A.旅游活動日程的最終確定
B.游客個別要求的滿足
C.旅游計劃的被迫更改
D.旅游故障和事故的處理
E.對導(dǎo)游服務(wù)的意見和建議

8.多項選擇題為使相關(guān)接待單位能及時和有效地提供游客所需要的服務(wù)，導(dǎo)游在處理它們之間的關(guān)系上應(yīng)持的態(tài)度是（）。

A.多做溝通工作
B.多做勸導(dǎo)工作
C.尊重它們的勞動
D.同它們進行平等協(xié)商
E.堅持原則，公私分明

9.多項選擇題導(dǎo)游同相關(guān)接待單位之間的溝通包括（）。

A.服務(wù)效果溝通
B.服務(wù)效率溝通
C.服務(wù)前的溝通
D.服務(wù)中的溝通
E.服務(wù)后的溝通

10.多項選擇題旅游者的差異性是指不同旅游團以及同一旅游團內(nèi)游客在（）方面存在著不同的特點。

A.旅游需求
B.個性特征
C.所在地區(qū)
D.婚姻狀況
E.工作性質(zhì)