1、賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則；
2、維護(hù)游客合法權(quán)益的原則；
3、規(guī)范服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合的原則；
4、平等服務(wù)的原則。

1、工作獨立性強；
2、需要很強的責(zé)任心；
3、工作強度大，非常辛苦；
4、腦力勞動與體力勞動高度結(jié)合。

1、服務(wù)性特征；
2、經(jīng)濟(jì)性特征；
3、文化性特征；
4、涉外性特征。