問答題

S實(shí)業(yè)公司是一家電子計(jì)算機(jī)芯片的銷售公司。S公司總經(jīng)理邵剛現(xiàn)在面臨一個(gè)難題:公司的銷售部需要改組。上星期,銷售部經(jīng)理?xiàng)罘蚬咎峤涣宿o呈,理由是另一家公司給他的薪水更加優(yōu)厚。公司幾次挽留楊帆,但仍沒有改變他的決定。現(xiàn)在急需任命一位銷售部經(jīng)理來代替楊帆。邵剛想到了幾個(gè)人選:
1、銷售部經(jīng)理人選于多。他才思敏捷、犀利過人、分析透徹,對(duì)于外在變化永不畏縮,也能立刻適應(yīng)情況,但他不喜歡聽別人的意見,目中無人,且學(xué)歷不是很高。他的過分熱心和樂觀態(tài)度令人感到有點(diǎn)不安,無法進(jìn)行正確而實(shí)際的市場(chǎng)調(diào)查和研究工作。
2、副經(jīng)理胡波胡波。外表很不顯眼,生性平和,擅于團(tuán)結(jié)下屬,辦起事來毅力十足,百折不撓,名利也看得很淡,做事不喜歡張揚(yáng)。去年,胡波受命代表S公司與歐洲一家公司談判分銷事宜,他們對(duì)胡波贊揚(yáng):“我們開始并不想與貴公司合作,但你們代表胡波先生,把我們說服了。結(jié)果證明,合作對(duì)大家都有利。”但胡波有時(shí)做事不夠果斷,缺乏領(lǐng)導(dǎo)魄力。表現(xiàn)欠佳的銷售員,胡波不忍心辭掉,讓這些人留在銷售部,干些不重要的事情。
3、現(xiàn)任要安分部負(fù)責(zé)人張慶。計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè),懂技術(shù)、頭腦聰明,從事銷售工作以后進(jìn)步神速,積累了不少管理經(jīng)驗(yàn)。去年被公司任命為西安分部負(fù)責(zé)人。他上任以來,西安分部的業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn),大大改革了以前那種奄奄一息的局面。但是張慶總是利用公款大吃大喝,在吃喝中拉攏用戶,他的業(yè)績(jī)都是用吃喝堆出來的。
正當(dāng)邵剛沉思時(shí),周林走了進(jìn)來。他興沖沖地對(duì)邵剛說:“經(jīng)理,既然我們對(duì)現(xiàn)有公司人選拿不定主意,為什么不把目光投到別的公司呢?M公司銷售部經(jīng)理王穎的能力很強(qiáng)。我聽說最近她與公司老板鬧翻了,要辭職不干。我們何不趁此機(jī)會(huì)把他挖過來?”邵剛認(rèn)真考慮后,覺得不太妥當(dāng)。真如周林所說的那樣,王穎的確是一位難得的人才,公司應(yīng)不應(yīng)該把她挖過來?把她挖過來后,公司又如何解決她的職務(wù)問題?如果任命她為銷售部經(jīng)理,是否能理順各種關(guān)系,很快熟悉本公司的業(yè)務(wù),有效地開展工作呢?再說,這樣做很可能會(huì)挫傷本公司銷售人員的積極性。于多、胡波等人并非平庸之輩,如何向他們解釋?有可能出現(xiàn)這種局面:挖來一個(gè)人,走了一批人,公司得不償失,此事必須三思而后行……

如果你處于邵剛的地位,怎樣處理眼前的問題?請(qǐng)給出有說服力的解決方案

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5.問答題

人物:藥店銷售人員小楊,鄭經(jīng)理,藥品負(fù)責(zé)人,劉大爺及女兒
旁白:這是發(fā)生在一個(gè)偏遠(yuǎn)山村的故事,這天藥店小楊正在整理藥品,電話鈴聲響了起來。
小楊:您好!這里是雙蓮藥業(yè),哦,原來是鄭經(jīng)理,要收回那些過期的藥,我已經(jīng)將這些藥封存了,就等你過來取。那好的,再見!
旁白:這時(shí),門開了,走進(jìn)來一位老大爺和一位年輕的女子,小楊看到急忙走了過去。
小楊:大爺,您好,請(qǐng)問您有什么需要幫忙的嗎?來,先喝杯水,慢慢說!
大爺:沒時(shí)間喝水了,我老伴兒病得很厲害,需要一種藥,我也說不清楚,讓我女兒和你說吧。
女兒:是這樣的,我媽媽突然心絞痛病發(fā),村診所又沒有這種藥了,我和爸爸走了好幾里的山路才趕到這里,希望你能幫幫我們!(面容非常著急)
小楊:對(duì)不起呀,我們這種藥目前也已經(jīng)賣完了。如果可以,我讓公司送一些,你們?cè)俚纫幌?,好嗎?br /> 女兒:不行了,現(xiàn)在情況很危險(xiǎn),等藥拿來,恐怕也來不及了。
旁白:此時(shí)在小楊的心里很矛盾,她想起了有過期了兩天的這種藥,要是賣給大爺,自己就違反了公司的規(guī)定;不賣給他們,大娘的病得不到控制,危險(xiǎn)會(huì)更大,到底該怎么辦?
小楊:(看到老人焦急的神色,又想到只過兩天的藥應(yīng)該沒有問題。于是決定把藥賣給他們,一切后果都由我來負(fù)責(zé))小劉同志,你過來一下,有件事要和你商量。我們目前的確沒有這種藥了,但有一批藥才過期兩天,如果用上對(duì)大娘的病可以緩解,你看和大爺商量一下,怎么辦?
女兒:那好,我和爸爸商量一下,再告訴你
女兒:爸,小楊同志說店里沒有這種藥了,但有一批這種過期藥,只過期兩天,用上或許對(duì)媽的病情有效。
大爺:是不是沒有這種藥,你媽就沒救了??。课也荒軟]有你媽呀,咋的,也要試試
女兒:那好,我就和小楊說了。
女兒:小楊同志,我和爸爸說了,我們買這藥!
小楊:我把情況已和你們說清了,如果一定要買,我去給你們拿。
旁白:小楊把藥拿給了他們。(老大爺付錢)
小楊:大爺,您把地址和姓名告訴我一下。
大爺:我叫劉老根,住在龍泉屯。
旁白:小楊目送大爺和他的女兒走出門去。過了幾個(gè)小時(shí),公司派人來取藥。
小王:小楊,你好,公司派我來取藥,你準(zhǔn)備好了嗎?
小楊:噢,你好,小王,我都準(zhǔn)備好了,我拿給你。
小王:我來清點(diǎn)一下。夷,怎么少了一盒?
小楊:沒,沒有呀,怎么會(huì)呢?(神色慌張)
小王:小楊,有什么事一定要說出來,我會(huì)幫你。
小楊:那盒藥讓我賣了。
小王:???這件事很重大,我無法解決,還是去告訴鄭經(jīng)理吧。
鄭經(jīng)理:小楊,今天到底是怎么回事?
小楊:事情是這樣的,今天來了一位老大爺,他的老伴得了心絞痛,情況很危險(xiǎn),我就把藥賣給他們了。
旁白:鄭經(jīng)理生氣,拍了一下桌子。
鄭經(jīng)理:小楊,你怎么能這樣做呢,不但違反了公司制度,毀壞了公司的形象,還有可能給顧客帶來危險(xiǎn)。你怎么負(fù)責(zé)?我現(xiàn)在就開除你!
小楊:經(jīng)理,我知道錯(cuò)了,我會(huì)盡力去找大爺挽回一切,請(qǐng)你再給我一次機(jī)會(huì)。
鄭經(jīng)理:不可以,你回去好好想想吧。
旁白:小楊流著眼淚離開了辦公室。
【續(xù)集】
到了第二天下午,老大爺和一群人來到藥店。
大爺:小楊同志怎么不在呢?
店員:你有什么事嗎?大爺。小楊今天不在,有什么可以幫忙的,你和我們經(jīng)理說,我?guī)銈內(nèi)ァ?br /> 大爺:鄭經(jīng)理你好,我想找小楊同志呀,怎么沒有看到她?
經(jīng)理:原來您就是那位老大爺呀,對(duì)不起!大爺,小楊違反了我們公司規(guī)定,把過期藥賣給了您,我們已經(jīng)把小楊開除了。大爺我代表公司向您道歉,請(qǐng)您原諒!
大爺:經(jīng)理呀,這事也不能怪小楊同志,我知道這件事的,請(qǐng)你不要開除小楊同志,她是好人呀!我今特地來感謝你們的。這是我女兒繡了一晚上的錦旗,送給你們。希望下次,我能看到小楊同志。
故事到這里告一段落。針對(duì)上述案例論述下列問題:

鄭經(jīng)理對(duì)小楊的懲罰是否合理,如果是你,你會(huì)怎么對(duì)小楊進(jìn)行懲罰?

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