判斷題身高1.2~1.5米的兒童乘坐火車要購買兒童票。

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6.多項(xiàng)選擇題某境外旅游團(tuán)一位游客在首飾商店看中了一款手鏈,因嫌價(jià)格高了一點(diǎn)沒有購買,回飯店后,在其同房游客的勸說下又決定購買,要求地方導(dǎo)游給予協(xié)助,對(duì)此該導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.以工作忙進(jìn)行推托
B.請(qǐng)其同房游客陪同前往
C.請(qǐng)司機(jī)跟他跑一趟
D.給他叫一輛出租車并告知費(fèi)用自理
E.給他一張寫有商品名稱和請(qǐng)售貨員協(xié)助的便條

7.多項(xiàng)選擇題某外國(guó)游客臨出境時(shí)要求地方導(dǎo)游代為購買一種商品,該地方導(dǎo)游經(jīng)請(qǐng)示旅行社同意后接受了該項(xiàng)委托。為辦好這一委托,該地方導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.請(qǐng)?jiān)撚慰蛯懗鑫袝?br /> B.向其收取必要的錢款
C.購貨后為其辦理托運(yùn)
D.將購貨發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)等復(fù)印并將原件寄送該旅游者
E.將一份列有購貨各項(xiàng)開支情況的表單寄送該游客

8.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)離開商店后,一位游客突然提出想重新回到商店購物,導(dǎo)游應(yīng)該如何處理?()

A.婉拒并做好解釋工作
B.應(yīng)熱情幫助,如有時(shí)間可陪同前往,車費(fèi)由游客自理
C.讓他要其他關(guān)系好的游客陪同前往
D.若因故不能陪同前往可為游客寫張中外文便條,寫清商店地址及欲購商品的名稱,請(qǐng)其乘出租車前往
E.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門

9.多項(xiàng)選擇題不同的旅游者,其投訴的心理也不盡相同,通常主要有()心理。

A.求尊重
B.求補(bǔ)償
C.求發(fā)泄
D.求報(bào)復(fù)
E.顯示自己高明

10.多項(xiàng)選擇題游客要求全天或某一景點(diǎn)不隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游應(yīng)()。

A.提前說明如果不隨團(tuán)活動(dòng),所有費(fèi)用不退
B.告訴游客用餐的時(shí)間和地點(diǎn)
C.將不隨團(tuán)活動(dòng)游客的情況報(bào)告旅行社
D.提醒其注意安全
E.將自己的手機(jī)號(hào)碼告訴游客