A.自助服務(wù)
B.遠(yuǎn)程服務(wù)
C.交互性服務(wù)
D.附加服務(wù)
E.核心服務(wù)
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A.問(wèn)卷調(diào)查
B.服務(wù)環(huán)境調(diào)查
C.直接觀察
D.實(shí)驗(yàn)觀察
A.情感反應(yīng)
B.生理反應(yīng)
C.心理反應(yīng)
D.認(rèn)知反應(yīng)
A.交際功能
B.區(qū)分功能
C.使用功能
D.包裝功能
A.情感反應(yīng)
B.生理反應(yīng)
C.心理反應(yīng)
D.特殊反應(yīng)
A.反應(yīng)
B.有機(jī)體
C.刺激物
D.情緒
最新試題
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。