多項(xiàng)選擇題游客要求晚間出外自由活動(dòng)，導(dǎo)游一般應(yīng)予同意，但是需告知他們（）。

A.帶上飯店卡片
B.不要攜帶貴重物品
C.不要去秩序混亂的地方
D.不要與陌生人交談
E.不要回飯店太晚


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1.多項(xiàng)選擇題面對(duì)個(gè)別游客的苛刻的要求和過分的挑剔，導(dǎo)游正確的做法是（）。

A.認(rèn)真傾聽
B.冷靜、仔細(xì)地分析
C.置之不理
D.斷然拒絕
E.決不能置之不理，更不能斷然拒絕

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)旅游團(tuán)中個(gè)別游客提出難以辦到的要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.認(rèn)真傾聽
B.微笑對(duì)待
C.耐心解釋
D.借故推拒
E.明確拒絕

3.多項(xiàng)選擇題游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.在征得領(lǐng)隊(duì)和其他成員的同意后方可允許
B.請(qǐng)其外籍親友出示有效證件
C.幫助辦理入團(tuán)手續(xù)，交付費(fèi)用
D.如其親友是記者，以記者身份參團(tuán)，一般不予同意
E.如果是外交官員，也應(yīng)和其他游客同等待遇

4.多項(xiàng)選擇題某旅游團(tuán)在一地旅游時(shí)，游客小胡提出讓其中國(guó)親友隨團(tuán)活動(dòng)，地方導(dǎo)游應(yīng)如何處理（）？

A.立即拒絕并耐心做好解釋
B.若條件允許（如車上有空位，不影響其他人），可滿足游客小胡的要求，但事先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意
C.帶游客小胡的親友到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)：出示有效證件、填寫申請(qǐng)表格、交納相關(guān)費(fèi)用
D.若不辦理入團(tuán)手續(xù)就直接隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)向游客小胡及其親友解釋旅行社的有關(guān)規(guī)定，說明不辦理手續(xù)就不能隨團(tuán)活動(dòng)
E.對(duì)游客小胡隨團(tuán)活動(dòng)的親友，應(yīng)一視同仁地提供熱情周到的服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題某外國(guó)旅游團(tuán)所在國(guó)駐華使領(lǐng)館舉行某項(xiàng)慶祝活動(dòng)，該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)邀請(qǐng)地方導(dǎo)游一起參加。此時(shí)，該地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.了解參加該項(xiàng)活動(dòng)還有哪些方面的人
B.請(qǐng)示組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)
C.得到組團(tuán)社批準(zhǔn)
D.請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)
E.得到接待社批準(zhǔn)

6.多項(xiàng)選擇題對(duì)客人的挑剔，甚至吵架、謾罵，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.保持冷靜
B.始終有禮、有理、有節(jié)
C.不卑不亢
D.該出手時(shí)就出手
E.予以反擊，避免被動(dòng)

7.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)中一位游客要求將赴下一站的經(jīng)濟(jì)艙票換成商務(wù)艙票，地方導(dǎo)游經(jīng)聯(lián)系后可予以滿足，但需告知（）。

A.商務(wù)艙票價(jià)由游客自行承擔(dān)
B.商務(wù)艙票與經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)差由游客承擔(dān)
C.一半商務(wù)艙票價(jià)由游客承擔(dān)
D.商務(wù)艙與經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)差和相關(guān)費(fèi)用由游客承擔(dān)

8.單項(xiàng)選擇題某境外游客在商店購(gòu)買了一大件物品，要求導(dǎo)游幫助其托運(yùn)。對(duì)此，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.婉言拒絕
B.請(qǐng)示旅行社
C.告知托運(yùn)的地點(diǎn)
D.積極幫助解決

10.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)中一位游客向地方導(dǎo)游提出將赴下一站的動(dòng)車二等票換成一等票，對(duì)此該導(dǎo)游首先應(yīng)該（）。

A.征求該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)意見
B.與該團(tuán)全程導(dǎo)游商量確定
C.與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系
D.對(duì)其要求進(jìn)行婉拒