多項選擇題游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導(dǎo)游人員要盡力幫助，當好購物參謀，應(yīng)（）。

A.建議去哪家商場
B.聯(lián)系出租車
C.直接幫游客買回商品
D.寫中文便條
E.在離開本地當天要勸阻，以防誤機（車、船）


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1.多項選擇題如全團統(tǒng)一提出更換游覽項目，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.請示接待社計調(diào)部門
B.直接與組團社聯(lián)系
C.請接待社計調(diào)部門與組團社聯(lián)系，同意后方可更換
D.婉言拒絕
E.斷然拒絕

2.多項選擇題以下關(guān)于優(yōu)客住房方面的個別要求中，導(dǎo)游人員可予滿足的是（）。

A.要求購買房中物品
B.要求住單間但不愿另付房費
C.要求延長駐點時間且飯店有空房
D.要求住高標準房間且同意支付差價
E.要求住不同樓層的客房且飯店有空房

3.多項選擇題游客要求調(diào)換不同朝向的同一標準客房，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.婉言拒絕
B.請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)整
C.如有空房，可適當予以滿足
D.如無法滿足，向游客耐心解釋
E.可滿足，但須另付服務(wù)費

4.多項選擇題以下導(dǎo)游人員對游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理，正確的是（）。

A.游客要求外出自費品嘗風味，應(yīng)予以協(xié)助
B.游客在抵達后提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕
C.健康的游客要求在客房用餐，可滿足，但服務(wù)費自理
D.旅游團在將要用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價自理
E.游客在某旅游地游興未盡等原因要求推遲用餐時間，應(yīng)婉言拒絕

5.多項選擇題個別游客因團內(nèi)矛盾要求單獨用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.婉言拒絕，并說明理由
B.耐心解釋，并請領(lǐng)隊調(diào)解
C.如游客堅持，可協(xié)助與餐廳聯(lián)系
D.告知餐費自理
E.告知綜合服務(wù)費不退

6.多項選擇題導(dǎo)游人員處理游客的越軌言行要特別注意“四個分清”，即（）。

A.分清有意和無意的界限
B.分清無故和有因的界限
C.分清言論和行為的界限
D.分清違法和違規(guī)的界限
E.分清越軌行為和非越軌行為的界限

7.多項選擇題需導(dǎo)游人員事后寫出書面報告的事故有（）。

A.已成誤機（車、船）事故
B.外國游客丟失護照
C.交通事故
D.治安事故
E.火災(zāi)事故

8.多項選擇題發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.穩(wěn)定患者情緒
B.讓食物中毒者多喝水以加速排泄
C.立即將患者送醫(yī)院搶救
D.迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任
E.寫出事故報告

9.多項選擇題食物中毒的特點主要有（）。

A.潛伏期短
B.發(fā)病很快
C.常常集體發(fā)病
D.一般不會有生命危險
E.若搶救不及時會有生命危險

10.多項選擇題旅游團下榻飯店發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員正確的做法是（）。

A.立即打火警電話報警
B.迅速通知領(lǐng)隊及全團游客
C.引導(dǎo)游客從電梯迅速撤離
D.迅速通過安全出口疏散游客
E.判斷火情，引導(dǎo)游客自救