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多項(xiàng)選擇題郵電營(yíng)業(yè)人員在為用戶當(dāng)好參謀時(shí)應(yīng)注意（）。

A.以用戶意見(jiàn)為主因勢(shì)利導(dǎo)
B.摒棄本人的愛(ài)好和習(xí)慣
C.讓用戶感覺(jué)到真心實(shí)意
D.消除用戶猶豫心理

1.多項(xiàng)選擇題郵電信企業(yè)向用戶提供的售中服務(wù)有（）。

A.當(dāng)好用戶參謀
B.布置好服務(wù)環(huán)境
C.滿足用戶合理要求
D.熱情周到待客
E.提供財(cái)務(wù)服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題電信企業(yè)向用戶提供財(cái)務(wù)服務(wù)的目的有（）。

A.解決用戶資金困難
B.促進(jìn)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)
C.節(jié)約用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間
D.提高企業(yè)投資回報(bào)

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)致郵電服務(wù)的品質(zhì)難以衡量的因素有（）。

A.競(jìng)爭(zhēng)因素
B.服務(wù)人員自身因素
C.設(shè)備因素
D.顧客因素

4.多項(xiàng)選擇題與有形消費(fèi)品相比較，郵電企業(yè)的服務(wù)有著特有的屬性，即（）。

A.所有權(quán)不能轉(zhuǎn)移
B.具有使用價(jià)值
C.具有無(wú)形性
D.服務(wù)品質(zhì)具有差異性
E.具有無(wú)后效性

5.多項(xiàng)選擇題郵電市場(chǎng)調(diào)查中無(wú)需進(jìn)行普查的項(xiàng)目有（）。

A.郵電需求量
B.用戶構(gòu)成
C.長(zhǎng)話流量
D.用戶分布

6.多項(xiàng)選擇題郵電企業(yè)為全面掌握市場(chǎng)，應(yīng)該進(jìn)行以下的需求狀況調(diào)查（）。

A.用戶構(gòu)成調(diào)查
B.傳統(tǒng)習(xí)慣調(diào)查
C.居民經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查
D.用郵量調(diào)查
E.用戶需求變化調(diào)查

7.多項(xiàng)選擇題某電信公司今年1至10月市話收入逐月上升，若用今年各月數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)11月的市話收入，可選用的方法有（）。

A.比例增加法
B.算術(shù)平均法
C.平均法
D.隨手作圖法

8.多項(xiàng)選擇題郵電業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)包括（）預(yù)測(cè)。

A.郵電業(yè)務(wù)構(gòu)成
B.各個(gè)單項(xiàng)郵電業(yè)務(wù)
C.郵電業(yè)務(wù)總量
D.郵電業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率

9.多項(xiàng)選擇題實(shí)用調(diào)查技術(shù)中，可以被調(diào)查者觀感程度的調(diào)查技術(shù)有（）。

A.項(xiàng)目核對(duì)法
B.順位法
C.一對(duì)比較法
D.確認(rèn)法
E.圖解評(píng)價(jià)量表法

10.多項(xiàng)選擇題在市場(chǎng)調(diào)查的第一步確定調(diào)查目標(biāo)和第三步確定調(diào)查項(xiàng)目之間還須進(jìn)行的第二步工作內(nèi)容有（）。

A.分析現(xiàn)有資料
B.確定調(diào)查目標(biāo)的價(jià)值
C.現(xiàn)有資料不足時(shí)作基本情況調(diào)查
D.給出“假設(shè)命題”