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判斷題投訴處理對(duì)于企業(yè)本身來(lái)說(shuō)是一次挽回客戶的機(jī)會(huì)而不是威脅。

1.判斷題投訴處理的核心在于滿足客戶訴求。

2.多項(xiàng)選擇題投訴處理的主要目的是（）。

A.滿足客戶需求
B.適應(yīng)公司需要
C.落實(shí)法律法規(guī)
D.實(shí)現(xiàn)公平正義

3.單項(xiàng)選擇題證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的最常見(jiàn)的投訴問(wèn)題是（）。

A.客戶服務(wù)問(wèn)題
B.交易系統(tǒng)問(wèn)題
C.代客理財(cái)問(wèn)題
D.強(qiáng)制平倉(cāng)問(wèn)題

4.多項(xiàng)選擇題發(fā)現(xiàn)證券發(fā)行不符合法定條件或程序的，以下哪些發(fā)行人的相關(guān)方應(yīng)當(dāng)與發(fā)行人承擔(dān)連帶責(zé)任，但能夠證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的除外？（）

A.董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員
B.控股股東
C.實(shí)際控制人
D.保薦人

5.單項(xiàng)選擇題新《證券法》中對(duì)于發(fā)行人存在欺詐發(fā)行行為，已經(jīng)發(fā)行證券的，處以非法所募資金金額（）的罰款。

A.百分之十以上二倍以下
B.百分之一以上百分之十以下
C.百分之十以上百分之五十以下
D.百分之十以上一倍以下

6.單項(xiàng)選擇題《證券法》于2020年3月實(shí)施后，我國(guó)的證券發(fā)行制度為（）。

A.注冊(cè)制
B.核準(zhǔn)制
C.審批制
D.雙重存檔制

7.判斷題聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理不僅與證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的核心商業(yè)利益密切相關(guān)，也與證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)每一個(gè)人的利益密切相關(guān)。

8.判斷題負(fù)面輿情應(yīng)該用最短的時(shí)間消滅。

9.多項(xiàng)選擇題遇到聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件，面對(duì)媒體，典型信息處理步驟包括（）。

A.列要點(diǎn)，設(shè)定邏輯
B.整合，補(bǔ)充論據(jù)
C.列標(biāo)題句
D.列預(yù)測(cè)問(wèn)題準(zhǔn)備口徑
E.將口徑與要點(diǎn)做過(guò)渡連接

10.多項(xiàng)選擇題課程中講到了“媒商”所包含的幾項(xiàng)能力，分別是（）。

A.傳播力
B.領(lǐng)導(dǎo)力
C.洞察力
D.表現(xiàn)力
E.控制力