多項選擇題旅游團離開商店后，一位游客突然提出想重新回到商店購物，導游應該如何處理？（）

A.婉拒并做好解釋工作
B.應熱情幫助，如有時間可陪同前往，車費由游客自理
C.讓他要其他關系好的游客陪同前往
D.若因故不能陪同前往可為游客寫張中外文便條，寫清商店地址及欲購商品的名稱，請其乘出租車前往
E.請示旅行社有關部門


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1.多項選擇題不同的旅游者，其投訴的心理也不盡相同，通常主要有（）心理。

A.求尊重
B.求補償
C.求發(fā)泄
D.求報復
E.顯示自己高明

2.多項選擇題游客要求全天或某一景點不隨團活動，導游應（）。

A.提前說明如果不隨團活動，所有費用不退
B.告訴游客用餐的時間和地點
C.將不隨團活動游客的情況報告旅行社
D.提醒其注意安全
E.將自己的手機號碼告訴游客

3.多項選擇題游客要求自費觀看文娛節(jié)目，導游正確的做法是（）。

A.若時間允許，應積極協(xié)助
B.若要求去大型娛樂場所，應婉言拒絕
C.若要求去情況復雜場所，應婉言拒絕
D.若要求去不健康的娛樂場所，應斷然拒絕
E.若有去與計劃的文娛節(jié)目不同的演出地點導游應為他們安排車輛，但車費自理

4.多項選擇題境外游客中途退團后，導游應為其做好的工作有（）。

A.幫助其辦理離團手續(xù)
B.幫助其訂好回程機票
C.幫助其預訂好客房
D.安排好車輛送其去機場
E.告知離團后費用自理

5.多項選擇題某外國游客欲探訪其在某地的一位朋友，只知道其姓名，但不知具體地址，請地方導游幫助。此時，該地方導游應該（）。

A.將該游客的請求報告接待社
B.請接待社與公安戶籍部門聯(lián)系查找
C.找到后再告知該游客
D.協(xié)助與其朋友聯(lián)系
E.聯(lián)系好后陪同其前往

6.多項選擇題某外國游客提出會見其所在國駐華使領館的一位官員，請導游給予協(xié)助。對此，該導游應該（）。

A.了解會見的目的
B.請示旅行社領導
C.告知其使領館的地址
D.幫助其與使領館聯(lián)系
E.幫助其叫出租車

7.多項選擇題游客要求住高于合同規(guī)定星級的飯店，地方導游經(jīng)過聯(lián)系后，可滿足其要求，但是游客必須同意（）。

A.負擔高星級飯店客房的全部費用
B.負擔按合同預訂的客房退房損失費
C.放棄原預訂客房的費用
D.負擔高星級飯店與原預訂客房的房差
E.讓其原同房游客也分擔部分房費

8.多項選擇題某游客因其同房的另一位游客常常回來很晚，影響其休息，遂向地方導游提出住單間的要求。此時，該地方導游應該（）。

A.請領隊進行調解
B.請領隊在全團中進行調整
C.與飯店聯(lián)系空房
D.征求其同房另一游客意見
E.向該游客講清單間費用由其自理

9.多項選擇題導游幫助旅游團中部分游客購買了計劃外文娛演出票后，還應做好的工作有（）。

A.請他們自行乘出租車前往，費用自理
B.提醒他們外出觀看演出時注意安全
C.請他們帶上印有飯店名稱、電話的飯店卡片
D.將自己的聯(lián)系電話告知他們
E.告訴他們自己在飯店等待他們回來

10.多項選擇題一般看來，游客的個別要求可以分為以下幾種（）。

A.過分的要求
B.合理的，經(jīng)過導游的努力可以滿足的要求
C.合理的，但現(xiàn)實難以滿足的要求
D.不合理的，經(jīng)過努力可以滿足的要求
E.不合理的，無法滿足的要求