A.辦理及時(shí)，不要拖延
B.答復(fù)迅速
C.對(duì)游客投訴中反映的意見(jiàn)表示感謝
D.對(duì)所有的問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告旅行社
E.注意保護(hù)投訴者的隱私

A.轉(zhuǎn)遞物品的名稱(chēng)、品牌和數(shù)量
B.收件人的姓名、電話和詳細(xì)地址
C.該旅游者與收件人的關(guān)系
D.該旅游者的詳細(xì)通信地址
E.該旅游者的簽名

A.了解該游客要求中途退團(tuán)的原因
B.根據(jù)退團(tuán)的原因做好相應(yīng)的工作
C.將該游客執(zhí)意退團(tuán)情況報(bào)告組團(tuán)社
D.將該游客執(zhí)意退團(tuán)情況報(bào)告接待社
E.告知該游客未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退

A.旅游協(xié)議書(shū)中未注明的，一般應(yīng)予以婉拒
B.若游客所提出的要求在旅游協(xié)議書(shū)中有明文規(guī)定的，接待社必須早做安排，地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況，不折不扣的兌現(xiàn)
C.若旅游團(tuán)抵達(dá)后或到定點(diǎn)餐廳后臨時(shí)提出，一般情況下，地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求
D.若旅游團(tuán)抵達(dá)后或到定點(diǎn)餐廳后臨時(shí)提出，如情況復(fù)雜，確實(shí)有困難滿足不了其特殊要求的，地陪應(yīng)說(shuō)明情況，請(qǐng)游客自行解決
E.若旅游團(tuán)抵達(dá)后或到定點(diǎn)餐廳后臨時(shí)提出，如情況復(fù)雜，確實(shí)有困難滿足不了其特殊要求的，地陪應(yīng)說(shuō)明情況，協(xié)助游客自行解決

A.將旅游者的要求轉(zhuǎn)告旅行社有關(guān)部門(mén)，請(qǐng)其與娛樂(lè)單位聯(lián)系并報(bào)價(jià)
B.將旅行社有關(guān)部門(mén)的報(bào)價(jià)告知旅游者，征得他們的意見(jiàn)
C.旅游者認(rèn)可后，再轉(zhuǎn)告旅行社有關(guān)部門(mén)并請(qǐng)其代為預(yù)訂演出票
D.旅行社有關(guān)部門(mén)預(yù)訂好后再向旅游者收取費(fèi)用，并將收據(jù)交給他們
E.到時(shí)幫助旅游者安排車(chē)輛，讓他們自行前往

A.建議去哪家商場(chǎng)
B.聯(lián)系出租車(chē)
C.直接幫游客買(mǎi)回商品
D.寫(xiě)中文便條
E.在離開(kāi)本地當(dāng)天要?jiǎng)褡?，以防誤機(jī)（車(chē)、船）

A.合理而可能的原則
B.認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋的原則
C.表示理解，予以承諾的原則
D.尊重旅游者，不卑不亢的原則
E.表示同情，借故推拒的原則

A.收取足夠的錢(qián)款
B.余額在事后由旅行社退還委托者
C.發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人
D.旅行社保存各憑證復(fù)印件
E.寫(xiě)出代辦經(jīng)過(guò)

A.告知他們飯店餐廳14：00停止供應(yīng)餐食
B.告知客人餐廳供餐時(shí)間是固定的，勸其入鄉(xiāng)隨俗
C.若客人仍不同意，則與餐廳聯(lián)系是否可延長(zhǎng)供餐時(shí)間
D.若餐廳沒(méi)有延長(zhǎng)供餐的規(guī)定，則請(qǐng)客人自理
E.若餐廳沒(méi)有延長(zhǎng)供餐的規(guī)定，則14：00后帶領(lǐng)客人到零點(diǎn)餐廳用餐

A.興趣愛(ài)好
B.個(gè)性特征
C.文化程度
D.欣賞品位
E.團(tuán)隊(duì)意識(shí)