單項選擇題以下關于顧客滿意可以降低企業(yè)的成本的表述不正確的是()。

A.交易成本降低
B.獲取新顧客的成本降低
C.創(chuàng)新性投入成本降低
D.“失敗成本”降低


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3.單項選擇題“讓我們成為顧客最好的朋友,微笑迎接光顧本店的所有顧客,向他們提供我們所能給予的服務,不斷改進服務,這種服務應當超過顧客原來的期待,沃爾瑪應當是最好的,它應當能夠提供比如何其他商店更多更好的服務”,對這段話理解錯誤的是()。

A.顧客是沃爾瑪最重要的人
B.沃爾瑪依靠顧客生存發(fā)展
C.沃爾瑪?shù)墓ぷ魇菫轭櫩头眨贡舜耸找?br /> D.沃爾瑪以提供比同行更多更好的服務踐行其為顧客創(chuàng)造價值的諾言,并一直領先

4.單項選擇題貝里和帕拉蘇拉曼鑒定了三種保持—建立客戶關系的方法不包括()。

A.聯(lián)結顧客
B.增加財務利益
C.增加社交利益
D.增加結構聯(lián)系利益

5.單項選擇題市場營銷學與應用科學相結合,發(fā)展成為一門新興的綜合性的應用科學是在()。

A.20世紀30年代
B.20世紀50年代
C.20世紀70年代
D.20世紀90年代

最新試題

自然環(huán)境的發(fā)展變化也可能對企業(yè)造成一些原物料價格變化的影響或是帶來新的市場發(fā)展機會。有關全球自然環(huán)境的動向描述,下列()有誤。

題型:單項選擇題

一項創(chuàng)新的相關優(yōu)勢是指()的程度。

題型:單項選擇題

技術性復雜,需要安裝及維修服務的產品可以采用下列()銷售方式。

題型:單項選擇題

在戰(zhàn)略計劃過程中,制定新業(yè)務計劃有多種戰(zhàn)略可選擇。其中,下列()項屬于密集增長戰(zhàn)略的一種。

題型:單項選擇題

在消費品市場測試中,公司試圖估計四個變量,這四個變量分別是試驗、第一次重復購買、采購和()

題型:單項選擇題

()就是確定品牌在客戶心目中的最佳位置,以實現(xiàn)公司潛在利益的最大化。

題型:單項選擇題

中間商不加選擇、不受限制地經銷不同的制造商生產的許多互不相干的產品,這種配貨決策屬于()

題型:單項選擇題

在戰(zhàn)略計劃過程中為了使企業(yè)目標切實可行,所確定的目標不包括符合下列()要求。

題型:單項選擇題

在()中,公司的技術人員觀察顧客如何使用產品,經常會暴露出一些意料之外的安全和服務方面的問題,從而使公司關注客戶培訓和服務需求。

題型:單項選擇題

下列()不屬于戰(zhàn)略計劃過程中的企業(yè)使命特點。

題型:單項選擇題