多項(xiàng)選擇題具有無形性特征的服務(wù)，用戶通過其“有形部分”即（）來感知它。

A.服務(wù)人員的外表
B.提供服務(wù)的設(shè)備
C.服務(wù)場所的氣氛
D.設(shè)備的質(zhì)量


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1.多項(xiàng)選擇題郵電企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)工作的主要性體現(xiàn)在，加強(qiáng)服務(wù)是（）。

A.社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求
B.競爭日益激烈的需要
C.職工內(nèi)心的呼聲
D.企業(yè)自身發(fā)展的要求
E.創(chuàng)造更多利潤的有效手段

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)前郵電企業(yè)定義的大客戶包括（）。

A.公益類大客戶
B.潛在大客戶
C.重要客戶
D.國際客戶
E.重點(diǎn)大客戶

3.多項(xiàng)選擇題郵電營業(yè)人員在為用戶當(dāng)好參謀時應(yīng)注意（）。

A.以用戶意見為主因勢利導(dǎo)
B.摒棄本人的愛好和習(xí)慣
C.讓用戶感覺到真心實(shí)意
D.消除用戶猶豫心理

4.多項(xiàng)選擇題郵電信企業(yè)向用戶提供的售中服務(wù)有（）。

A.當(dāng)好用戶參謀
B.布置好服務(wù)環(huán)境
C.滿足用戶合理要求
D.熱情周到待客
E.提供財務(wù)服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題電信企業(yè)向用戶提供財務(wù)服務(wù)的目的有（）。

A.解決用戶資金困難
B.促進(jìn)新業(yè)務(wù)開發(fā)
C.節(jié)約用戶辦理業(yè)務(wù)的時間
D.提高企業(yè)投資回報

6.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)致郵電服務(wù)的品質(zhì)難以衡量的因素有（）。

A.競爭因素
B.服務(wù)人員自身因素
C.設(shè)備因素
D.顧客因素

7.多項(xiàng)選擇題與有形消費(fèi)品相比較，郵電企業(yè)的服務(wù)有著特有的屬性，即（）。

A.所有權(quán)不能轉(zhuǎn)移
B.具有使用價值
C.具有無形性
D.服務(wù)品質(zhì)具有差異性
E.具有無后效性

8.多項(xiàng)選擇題郵電市場調(diào)查中無需進(jìn)行普查的項(xiàng)目有（）。

A.郵電需求量
B.用戶構(gòu)成
C.長話流量
D.用戶分布

9.多項(xiàng)選擇題郵電企業(yè)為全面掌握市場，應(yīng)該進(jìn)行以下的需求狀況調(diào)查（）。

A.用戶構(gòu)成調(diào)查
B.傳統(tǒng)習(xí)慣調(diào)查
C.居民經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查
D.用郵量調(diào)查
E.用戶需求變化調(diào)查

最新試題

企業(yè)運(yùn)用全部資產(chǎn)為國家或社會創(chuàng)造價值的能力，通常稱作為社會貢獻(xiàn)率，計算社會貢獻(xiàn)率時應(yīng)用的資料包括有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

擴(kuò)大郵電通信生產(chǎn)能力的辦法包括有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

郵電通信企業(yè)的自有收入是指（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

相對社會成本來說，個別成本指的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在對勞動資源占用效果分析時，主要是分析人員結(jié)構(gòu)和（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在成本產(chǎn)量分析中，為了找出最低成本的產(chǎn)量點(diǎn)，就需要把成本劃分成（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

某局分揀人員年度實(shí)發(fā)工資總額為67.4萬元，其所完成的出進(jìn)轉(zhuǎn)口平函分揀量，按所耗工時比重分別為31%、43%、26%分?jǐn)偨o出口平函的工資額應(yīng)為（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

郵電通信產(chǎn)品價格相對工業(yè)產(chǎn)品價格來說，它屬于一次性價格。郵電產(chǎn)品之所以是一次性價格是由于（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

比較法是經(jīng)濟(jì)效益分析中常用的方法，運(yùn)用該方法必須注意的事項(xiàng)是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

經(jīng)濟(jì)效益是指一定的經(jīng)濟(jì)收入與形成的產(chǎn)出相比較而帶來的經(jīng)濟(jì)上的有效收益，這個收益一般指的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題