多項選擇題游客因其個人要求得不到滿足而提出離團要求，導游正確的做法是（）。

A.配合領隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游
B.若接待方旅行社確有責任，應設法彌補
C.若游客提出的是無理要求，應斷然拒絕
D.若游客仍執(zhí)意要求退團，可滿足其要求
E.若游客執(zhí)意離團，應退還其未享受的綜合服務費


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1.多項選擇題導游在處理游客的個別要求時，一般應遵循的原則包括（）。

A.符合法律原則
B.合理而可能原則
C.尊重游客原則
D.維護尊嚴原則
E.不卑不亢原則

2.多項選擇題游客的無理取鬧行為影響到整個旅游團的正常活動，導游正確的做法是（）。

A.置之不理
B.報告旅游行政主管部門
C.阻止無理取鬧的游客繼續(xù)參加活動
D.可請領隊或全陪出面解決
E.直接請全體游客主持公道

3.多項選擇題導游帶領外國游客到文物商店購買古玩和仿古藝術品，導游應該提醒他們（）。

A.保管好文物商店提供的收據(jù)
B.保管好文物商店開具的發(fā)票
C.保管好物品的包裝
D.不要將物品上的火漆印去掉
E.返程時海關還要查驗

4.多項選擇題某境外旅游團離境前夕，一游客要求留下到另一城市開展商務活動，經請示旅行社同意后，地方導游應為其辦理分離簽證和延長簽證，其辦理的手續(xù)有（）。

A.請示國內組團社
B.當?shù)亟哟玳_具證明
C.該旅游者提供其護照
D.該旅游團提供團體簽證
E.持上述證明陪同該游客到市公安局出入境管理處辦理

5.多項選擇題境外游客要求購買古玩，導游應該（）。

A.帶領他們到文物商店購買
B.帶領他們到路邊地攤上選購
C.帶領他們到舊貨市場購買
D.提醒他們保管好發(fā)票
E.提醒他們不要將貨物上火漆印弄掉

6.多項選擇題游客要求晚間出外自由活動，導游一般應予同意，但是需告知他們（）。

A.帶上飯店卡片
B.不要攜帶貴重物品
C.不要去秩序混亂的地方
D.不要與陌生人交談
E.不要回飯店太晚

7.多項選擇題面對個別游客的苛刻的要求和過分的挑剔，導游正確的做法是（）。

A.認真傾聽
B.冷靜、仔細地分析
C.置之不理
D.斷然拒絕
E.決不能置之不理，更不能斷然拒絕

8.多項選擇題對旅游團中個別游客提出難以辦到的要求，導游應該（）。

A.認真傾聽
B.微笑對待
C.耐心解釋
D.借故推拒
E.明確拒絕

9.多項選擇題游客要求其外籍親友隨團活動，導游應（）。

A.在征得領隊和其他成員的同意后方可允許
B.請其外籍親友出示有效證件
C.幫助辦理入團手續(xù)，交付費用
D.如其親友是記者，以記者身份參團，一般不予同意
E.如果是外交官員，也應和其他游客同等待遇

10.多項選擇題某旅游團在一地旅游時，游客小胡提出讓其中國親友隨團活動，地方導游應如何處理（）？

A.立即拒絕并耐心做好解釋
B.若條件允許（如車上有空位，不影響其他人），可滿足游客小胡的要求，但事先要征得領隊和旅游團其他成員的同意
C.帶游客小胡的親友到旅行社辦理入團手續(xù)：出示有效證件、填寫申請表格、交納相關費用
D.若不辦理入團手續(xù)就直接隨團活動，應向游客小胡及其親友解釋旅行社的有關規(guī)定，說明不辦理手續(xù)就不能隨團活動
E.對游客小胡隨團活動的親友，應一視同仁地提供熱情周到的服務