多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括（）。

A.尊重游客
B.微笑服務(wù)
C.使用柔性語言
D.了解游客心理
E.提供個(gè)性化服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題調(diào)整因我原因是游客產(chǎn)生不良情緒的方法主要是（）。

A.引人入勝法
B.觸景生情法
C.分析法
D.補(bǔ)償法
E.轉(zhuǎn)移注意法

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員激發(fā)游客的游興可采用的方法是（）。

A.直觀形象法
B.轉(zhuǎn)移注意法
C.運(yùn)用語言藝術(shù)
D.組織文娛活動(dòng)
E.聲像導(dǎo)游手段

3.多項(xiàng)選擇題游客在旅游中期階段的懶散心態(tài)主要體現(xiàn)在（）。

A.時(shí)間概念較差
B.個(gè)體觀念更弱
C.游覽中自由懶散
D.到處丟三落四
E.團(tuán)內(nèi)矛盾漸顯

4.多項(xiàng)選擇題游客在旅游中期階段的心理主要有（）。

A.求新心理
B.懶散心理
C.求全心理
D.群體心理
E.求安全心理

5.多項(xiàng)選擇題游客初到異國(guó)他鄉(xiāng)，表現(xiàn)的最為突出的心態(tài)是（）。

A.求全心理
B.求新心理
C.懶散心理
D.群體心理
E.求安全心理