單項(xiàng)選擇題一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退還，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.陪同前往，幫游客與商家交涉
B.讓游客自己去商店退換
C.高速游客不屬于自己的工作范圍
D.告知游客商品出了店就不能更換


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1.單項(xiàng)選擇題如游客要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)和單位參觀，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.報(bào)告旅行社
B.斷然拒絕
C.婉言拒絕
D.讓游客自行處理

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛，導(dǎo)游人員的態(tài)度應(yīng)是（）。

A.不介入
B.由其自行解決
C.設(shè)法調(diào)解
D.請(qǐng)旅行社處理

3.單項(xiàng)選擇題游客提出將離開(kāi)時(shí)乘坐的火車(chē)改為飛機(jī)，這種要求在非特殊情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.一般都不能答應(yīng)
B.答應(yīng)游客的要求
C.向接待社匯報(bào)
D.婉言拒絕

4.單項(xiàng)選擇題游客提出提高交通工具等級(jí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.婉言謝絕
B.首先與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系，若有所要求的等級(jí)可幫忙更換，告知差價(jià)及相關(guān)費(fèi)用自理
C.立即與旅游交通部門(mén)聯(lián)系并安排更換事宜
D.請(qǐng)游客自行更換

5.單項(xiàng)選擇題由于客房設(shè)備尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)，客人提出調(diào)換房間，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.耐心解釋?zhuān)蛴慰椭虑?br /> B.調(diào)換飯店
C.予以滿足，但費(fèi)用自理
D.立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅(jiān)持調(diào)房，應(yīng)與酒店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系予以滿足

6.單項(xiàng)選擇題一位旅游者看中了飯店客房?jī)?nèi)配備的一件漆器煙具，想要買(mǎi)下做紀(jì)念，找到導(dǎo)游人員幫忙，導(dǎo)游人員可以（）。

A.直接答復(fù)：“不會(huì)賣(mài)的”
B.請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系
C.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系
D.帶客人到別的商店尋購(gòu)相同或相似的煙具

7.單項(xiàng)選擇題某游客因與同房游客有意見(jiàn)，不想與其同住，下列做法正確的是（）。

A.請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)節(jié)
B.若有空房，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)
C.若無(wú)空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店
D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來(lái)同住

8.單項(xiàng)選擇題下列情況中，當(dāng)游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足其要求的是（）。

A.客房朝北光線不好
B.客房在走廊盡頭離電梯近
C.在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂
D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)

9.單項(xiàng)選擇題當(dāng)游客在身體健康的條件下要求在房間內(nèi)用餐，且飯店也提供此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游人員（）。

A.不允許其脫離旅游團(tuán)特殊化
B.滿足其要求，并告知服務(wù)費(fèi)自理
C.讓其自己到餐廳打包帶回房間
D.滿足其要求，并代為支付服務(wù)費(fèi)

10.單項(xiàng)選擇題針對(duì)游客換餐的要求，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。

A.婉言拒絕，讓其自行付費(fèi)
B.看是否有充足的時(shí)間換餐
C.與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理
D.向游客講清如能換妥向游客講清如能換妥，差價(jià)自付