單項(xiàng)選擇題老顧客不再光顧某家旅游企業(yè)的主要原因之一是（）

A.其他旅游企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格更便宜
B.顧客投訴處理及時(shí)
C.自作主張
D.滿足自尊心


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1.單項(xiàng)選擇題影響旅游者挫折感的主要因素是（）

A.孤獨(dú)感
B.不公平
C.休息不好
D.服務(wù)設(shè)施損壞

2.單項(xiàng)選擇題古語(yǔ)“美食不如美器”指的是（）

A.樹立餐廳的形象美
B.重視餐廳服務(wù)人員的形象美
C.創(chuàng)造飲食產(chǎn)品的形象美
D.注重餐具的形象美

3.單項(xiàng)選擇題下列屬于商務(wù)宴會(huì)服務(wù)心理的行為是（）

A.使賓客有親切、隆重之感
B.提供攝像、燭光等服務(wù)
C.上菜時(shí)有意暗示菜肴的名貴
D.多說(shuō)吉利、吉祥語(yǔ)

4.單項(xiàng)選擇題下列屬于旅游者對(duì)客房的基本需要是（）

A.整潔衛(wèi)生
B.快捷
C.備有快餐食品
D.優(yōu)美的音樂(lè)

5.單項(xiàng)選擇題旅游交通服務(wù)最基本的工作規(guī)范之一是（）

A.提供減音裝置
B.提供空調(diào)設(shè)備
C.準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行
D.微笑服務(wù)