A.指出問(wèn)題
B.耐心解釋
C.求同存異
D.斷然拒絕
E.嚴(yán)正駁斥

A.將該旅游者的想法告知領(lǐng)隊(duì)
B.詢問(wèn)餐廳是否提供送餐服務(wù)
C.詢問(wèn)送餐服務(wù)收取多少服務(wù)費(fèi)
D.告知該游客服務(wù)費(fèi)需自理
E.告知該游客餐費(fèi)也需自理

A.配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游
B.若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)
C.若游客提出的是無(wú)理要求，應(yīng)斷然拒絕
D.若游客仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可滿足其要求
E.若游客執(zhí)意離團(tuán)，應(yīng)退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)

A.符合法律原則
B.合理而可能原則
C.尊重游客原則
D.維護(hù)尊嚴(yán)原則
E.不卑不亢原則

A.置之不理
B.報(bào)告旅游行政主管部門(mén)
C.阻止無(wú)理取鬧的游客繼續(xù)參加活動(dòng)
D.可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪出面解決
E.直接請(qǐng)全體游客主持公道

A.保管好文物商店提供的收據(jù)
B.保管好文物商店開(kāi)具的發(fā)票
C.保管好物品的包裝
D.不要將物品上的火漆印去掉
E.返程時(shí)海關(guān)還要查驗(yàn)

A.請(qǐng)示國(guó)內(nèi)組團(tuán)社
B.當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具證明
C.該旅游者提供其護(hù)照
D.該旅游團(tuán)提供團(tuán)體簽證
E.持上述證明陪同該游客到市公安局出入境管理處辦理

A.帶領(lǐng)他們到文物商店購(gòu)買
B.帶領(lǐng)他們到路邊地?cái)偵线x購(gòu)
C.帶領(lǐng)他們到舊貨市場(chǎng)購(gòu)買
D.提醒他們保管好發(fā)票
E.提醒他們不要將貨物上火漆印弄掉

A.帶上飯店卡片
B.不要攜帶貴重物品
C.不要去秩序混亂的地方
D.不要與陌生人交談
E.不要回飯店太晚

A.認(rèn)真傾聽(tīng)
B.冷靜、仔細(xì)地分析
C.置之不理
D.斷然拒絕
E.決不能置之不理，更不能斷然拒絕