A.以用戶意見為主因勢(shì)利導(dǎo)
B.摒棄本人的愛好和習(xí)慣
C.讓用戶感覺到真心實(shí)意
D.消除用戶猶豫心理

A.當(dāng)好用戶參謀
B.布置好服務(wù)環(huán)境
C.滿足用戶合理要求
D.熱情周到待客
E.提供財(cái)務(wù)服務(wù)

A.解決用戶資金困難
B.促進(jìn)新業(yè)務(wù)開發(fā)
C.節(jié)約用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間
D.提高企業(yè)投資回報(bào)

A.競爭因素
B.服務(wù)人員自身因素
C.設(shè)備因素
D.顧客因素

A.所有權(quán)不能轉(zhuǎn)移
B.具有使用價(jià)值
C.具有無形性
D.服務(wù)品質(zhì)具有差異性
E.具有無后效性

A.郵電需求量
B.用戶構(gòu)成
C.長話流量
D.用戶分布

A.用戶構(gòu)成調(diào)查
B.傳統(tǒng)習(xí)慣調(diào)查
C.居民經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查
D.用郵量調(diào)查
E.用戶需求變化調(diào)查

A.比例增加法
B.算術(shù)平均法
C.平均法
D.隨手作圖法

A.郵電業(yè)務(wù)構(gòu)成
B.各個(gè)單項(xiàng)郵電業(yè)務(wù)
C.郵電業(yè)務(wù)總量
D.郵電業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率

A.項(xiàng)目核對(duì)法
B.順位法
C.一對(duì)比較法
D.確認(rèn)法
E.圖解評(píng)價(jià)量表法