判斷題導游需要集中證件辦理有關手續(xù)時，應通過領隊向客人收取，用完后立即歸還，不要代為保管。

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6.多項選擇題對于境外領隊的執(zhí)意挑釁和一味苛求，經(jīng)提醒后仍然一意孤行的情況，全程導游應該在旅游活動結束后向（）。

A.組團社領導匯報
B.境外旅行社老板報告
C.接待社領導匯報
D.當?shù)匚幕吐糜尉謪R報
E.國家文化和旅游部匯報

7.多項選擇題面對游客的消極情緒，導游可視具體情況使用轉移法，其主要技巧有（）。

A.使用溫婉含蓄的語言
B.使用不乏幽默的語言
C.對比其他游客的行為
D.給其講些動聽的故事
E.請領隊對其進行開導

8.多項選擇題導游在處理與境外旅游團領隊的關系時，要（）。

A.主動爭取領隊的配合
B.主動與領隊搞好團結
C.在爭取領隊支持時講究策略
D.按領隊的意見辦理
E.注意方式方法

9.多項選擇題關于一般游客，以下說法正確的（）。

A.好逐新獵奇，喜歡多動多看
B.喜歡不拘形式的交談
C.比較關心帶有普遍性的社會問題及當前的熱門話題
D.期待聽到故事性的導游講解
E.希望輕輕松松地旅游度假

10.多項選擇題游與旅游團領隊合作共事的基礎是二者的（）。

A.服務對象相同
B.服務目標相同
C.服務方式相同
D.所負責任相同
E.服務基本指導原則相同