多項選擇題開展公眾宣傳教育的方式包括？（）

A.依托營業(yè)網(wǎng)點、自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行等渠道
B.通過發(fā)放宣傳手冊、宣傳折頁等形式
C.結(jié)合所在地區(qū)實際和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，開展專題宣傳教育活動
D.針對不同消費者群體有針對性地做出宣傳教育安排


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2.多項選擇題對員工進行消費者權(quán)益保護培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括？（）

A.國家法律規(guī)定
B.監(jiān)管法規(guī)規(guī)章
C.行內(nèi)制度規(guī)定
D.消保實踐案例

3.多項選擇題下列幾種情形的客戶投訴，可不予受理？（）

A.投訴人非投訴當(dāng)事人本人，且未經(jīng)當(dāng)事人授權(quán)的
B.投訴人拒絕提供個人有效身份信息的
C.已與客戶達成和解，客戶又提出額外訴求的
D.投訴人對我-行員工態(tài)度較差的

4.多項選擇題客戶投訴按責(zé)任歸屬劃分為？（）

A.我-行有責(zé)投訴
B.我-行無責(zé)投訴
C.第三方全責(zé)投訴
D.客戶全責(zé)投訴

5.多項選擇題目前，總分行消保條線進行消保審核的范圍是？（）

A.新產(chǎn)品和服務(wù)
B.規(guī)章制度
C.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布
D.對私格式合同文本