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多項(xiàng)選擇題畫(huà)因果圖歸納出的大原因一般有（）。

A.人員因素
B.環(huán)境因素
C.人員業(yè)務(wù)水平
D.場(chǎng)地照明差
E.未培訓(xùn)上崗

1.多項(xiàng)選擇題因果圖中的結(jié)果表示要分析的某項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題，例如（）。

A.電傳變字
B.平信分揀差錯(cuò)
C.有時(shí)限要求
D.為什么熔絲斷
E.無(wú)長(zhǎng)話逾限

2.多項(xiàng)選擇題PDCA 循環(huán)的第一階段計(jì)劃中，常用到的工具和方法有（）。

A.控制圖
B.排列圖
C.專家法
D.平衡點(diǎn)法
E.模擬法

3.多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)化工作是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作之一，抓管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)重視（）等項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn).

A.業(yè)務(wù)規(guī)章制度
B.電路傳輸標(biāo)準(zhǔn)
C.傳遞時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)
D.內(nèi)部作業(yè)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)

4.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量信息的主要來(lái)源是原始記錄，它包括（）。

A.統(tǒng)計(jì)方面的原始記錄
B.會(huì)計(jì)核算方面的憑證資料
C.各級(jí)上報(bào)的報(bào)表分析資料
D.業(yè)務(wù)、技術(shù)憑證單冊(cè)

5.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量信息是加強(qiáng)質(zhì)量管理的依據(jù)，要達(dá)到科學(xué)的質(zhì)量信息管理必須（）。

A.設(shè)計(jì)好綜合循環(huán)體系
B.確立信息中心
C.完善信息網(wǎng)
D.建立上下溝通

6.多項(xiàng)選擇題因?yàn)橘|(zhì)量管理是涉及郵電企業(yè)各個(gè)部門和全體職工的一項(xiàng)綜合性管理工作，所以在具體建立質(zhì)量責(zé)任制時(shí)，不能要求一次成功面應(yīng)本著（）逐步充實(shí)完善。

A.由粗到細(xì)
B.用數(shù)據(jù)說(shuō)話
C.先易后難
D.由定性到定量
E.由檢查到考核

7.多項(xiàng)選擇題分析影響通信質(zhì)量的原因時(shí)，除了分析人員、設(shè)備、材料操作和環(huán)境五大因素外，郵電企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)分析（）等因素。

A.業(yè)務(wù)負(fù)荷的波動(dòng)
B.全程全網(wǎng)協(xié)作配合
C.組織的凝聚力
D.適用計(jì)算機(jī)軟件的應(yīng)用

8.多項(xiàng)選擇題在郵電質(zhì)量指標(biāo)考核中，計(jì)算通信質(zhì)量穩(wěn)定提高率需要使用的數(shù)據(jù)有（）。

A.穩(wěn)定提高項(xiàng)數(shù)
B.完成計(jì)劃項(xiàng)數(shù)
C.持平和改善質(zhì)量指標(biāo)項(xiàng)數(shù)
D.確定考核的質(zhì)量指標(biāo)項(xiàng)數(shù)

9.多項(xiàng)選擇題欲計(jì)算通信質(zhì)量綜合提高率，必須已知（）。

A.持平和改善質(zhì)量指標(biāo)項(xiàng)數(shù)
B.完成計(jì)劃項(xiàng)數(shù)
C.穩(wěn)定提高項(xiàng)數(shù)
D.確定考核的質(zhì)量指標(biāo)數(shù)

10.多項(xiàng)選擇題對(duì)通信質(zhì)量的管理主要是通過(guò)對(duì)一系列質(zhì)量指標(biāo)的考核來(lái)實(shí)現(xiàn)，考核的方法有（）。

A.服務(wù)滿意度考核
B.計(jì)劃考核
C.穩(wěn)定提高率考核
D.企業(yè)文化考核
E.用戶參與考核