單項選擇題某電信公司在分析了計劃指標(biāo)的完成情況之后,決定本季度應(yīng)重點抓好質(zhì)量指標(biāo)中的()。

A.生產(chǎn)資金占用額
B.業(yè)務(wù)收入出賬率
C.基本建設(shè)投資額
D.資金產(chǎn)出率


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4.單項選擇題電信企業(yè)設(shè)立的“189”服務(wù)臺,其功能是()。

A.回答用戶咨詢
B.受理電話號薄登錄
C.受理用戶障礙申告
D.受理電信業(yè)務(wù)

5.單項選擇題郵電企業(yè)開展售前服務(wù)的目的是()。

A.刺激使用業(yè)務(wù)欲望
B.樹立企業(yè)形象
C.建立客戶聯(lián)系
D.搞好公眾關(guān)系

8.單項選擇題郵電企業(yè)在向用戶提供服務(wù)時,也正是用戶()的時刻。

A.購買服務(wù)
B.支付費用
C.消費服務(wù)
D.消費決策