A.幫游客叫車,讓他自己去換
B.幫游客聯(lián)系,請(qǐng)司機(jī)陪同前往
C.告訴游客,離店的物品不能退換
D.積極協(xié)助,必要時(shí)候陪同前往
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A.陪同前往,幫游客與商家交涉
B.讓游客自己去商店退換
C.高速游客不屬于自己的工作范圍
D.告知游客商品出了店就不能更換
A.報(bào)告旅行社
B.斷然拒絕
C.婉言拒絕
D.讓游客自行處理
A.不介入
B.由其自行解決
C.設(shè)法調(diào)解
D.請(qǐng)旅行社處理
A.一般都不能答應(yīng)
B.答應(yīng)游客的要求
C.向接待社匯報(bào)
D.婉言拒絕
A.婉言謝絕
B.首先與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系,若有所要求的等級(jí)可幫忙更換,告知差價(jià)及相關(guān)費(fèi)用自理
C.立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜
D.請(qǐng)游客自行更換
A.耐心解釋,向游客致歉
B.調(diào)換飯店
C.予以滿足,但費(fèi)用自理
D.立即打掃、消毒,如游客仍不滿意,堅(jiān)持調(diào)房,應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足
A.直接答復(fù):“不會(huì)賣的”
B.請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系
C.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系
D.帶客人到別的商店尋購(gòu)相同或相似的煙具
A.請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)節(jié)
B.若有空房,可滿足其要求,房費(fèi)由二人共擔(dān)
C.若無(wú)空房,應(yīng)退還住宿費(fèi),并聯(lián)系其他飯店
D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位,可讓其前來(lái)同住
A.客房朝北光線不好
B.客房在走廊盡頭離電梯近
C.在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂
D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)
A.不允許其脫離旅游團(tuán)特殊化
B.滿足其要求,并告知服務(wù)費(fèi)自理
C.讓其自己到餐廳打包帶回房間
D.滿足其要求,并代為支付服務(wù)費(fèi)
最新試題
下面說(shuō)法體現(xiàn)旅游者語(yǔ)言特點(diǎn)的是()
接待前往旅行社及其網(wǎng)點(diǎn)咨詢的旅游者,向其介紹并推薦旅游線路或者其他旅游相關(guān)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)方式是()
關(guān)于旅游者體貌特征的說(shuō)法,正確的是()。
在各種感覺(jué)中,適應(yīng)作用最明顯的()
談吐斯文,講話喜歡引經(jīng)據(jù)典,語(yǔ)言的邏輯性較強(qiáng)的游客()
下列不是旅游者的精神性需要有()。
旅游者性格的鑒別可以從以下方面入手()。
“壯麗壓長(zhǎng)淮,形勢(shì)絕東南”,說(shuō)的是()
隨身只帶一些輕便的物品和攝影器材的旅游者是()
世界上已有()多個(gè)國(guó)家制定了《旅游法》。