多項選擇題游客要求住高于合同規(guī)定星級的飯店，地方導游經過聯(lián)系后，可滿足其要求，但是游客必須同意（）。

A.負擔高星級飯店客房的全部費用
B.負擔按合同預訂的客房退房損失費
C.放棄原預訂客房的費用
D.負擔高星級飯店與原預訂客房的房差
E.讓其原同房游客也分擔部分房費


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1.多項選擇題某游客因其同房的另一位游客常?；貋砗芡?，影響其休息，遂向地方導游提出住單間的要求。此時，該地方導游應該（）。

A.請領隊進行調解
B.請領隊在全團中進行調整
C.與飯店聯(lián)系空房
D.征求其同房另一游客意見
E.向該游客講清單間費用由其自理

2.多項選擇題導游幫助旅游團中部分游客購買了計劃外文娛演出票后，還應做好的工作有（）。

A.請他們自行乘出租車前往，費用自理
B.提醒他們外出觀看演出時注意安全
C.請他們帶上印有飯店名稱、電話的飯店卡片
D.將自己的聯(lián)系電話告知他們
E.告訴他們自己在飯店等待他們回來

3.多項選擇題一般看來，游客的個別要求可以分為以下幾種（）。

A.過分的要求
B.合理的，經過導游的努力可以滿足的要求
C.合理的，但現(xiàn)實難以滿足的要求
D.不合理的，經過努力可以滿足的要求
E.不合理的，無法滿足的要求

4.多項選擇題在處理游客投訴時，導游必須做到（）。

A.辦理及時，不要拖延
B.答復迅速
C.對游客投訴中反映的意見表示感謝
D.對所有的問題要及時報告旅行社
E.注意保護投訴者的隱私

5.多項選擇題地方導游小陳經請示接待社接受了旅游者轉遞物品的委托后，必須請該旅游者寫出一份委托書，其內容應包括（）。

A.轉遞物品的名稱、品牌和數(shù)量
B.收件人的姓名、電話和詳細地址
C.該旅游者與收件人的關系
D.該旅游者的詳細通信地址
E.該旅游者的簽名

6.多項選擇題某游客堅持要求中途退團，全程導游應做好的工作有（）。

A.了解該游客要求中途退團的原因
B.根據(jù)退團的原因做好相應的工作
C.將該游客執(zhí)意退團情況報告組團社
D.將該游客執(zhí)意退團情況報告接待社
E.告知該游客未享受的綜合服務費不退

7.多項選擇題對游客特殊飲食要求的處理，說法正確的是（）。

A.旅游協(xié)議書中未注明的，一般應予以婉拒
B.若游客所提出的要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定的，接待社必須早做安排，地陪在接團前應檢查落實情況，不折不扣的兌現(xiàn)
C.若旅游團抵達后或到定點餐廳后臨時提出，一般情況下，地陪應立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求
D.若旅游團抵達后或到定點餐廳后臨時提出，如情況復雜，確實有困難滿足不了其特殊要求的，地陪應說明情況，請游客自行解決
E.若旅游團抵達后或到定點餐廳后臨時提出，如情況復雜，確實有困難滿足不了其特殊要求的，地陪應說明情況，協(xié)助游客自行解決

8.多項選擇題旅游團中部分旅游者提出自費觀看計劃外文娛演出，請旅行社幫助聯(lián)系購票。此時，地方導游導游應該（）。

A.將旅游者的要求轉告旅行社有關部門，請其與娛樂單位聯(lián)系并報價
B.將旅行社有關部門的報價告知旅游者，征得他們的意見
C.旅游者認可后，再轉告旅行社有關部門并請其代為預訂演出票
D.旅行社有關部門預訂好后再向旅游者收取費用，并將收據(jù)交給他們
E.到時幫助旅游者安排車輛，讓他們自行前往

9.多項選擇題游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導游可提供的幫助主要有（）

A.建議去哪家商場
B.聯(lián)系出租車
C.直接幫游客買回商品
D.寫中文便條
E.在離開本地當天要勸阻，以防誤機（車、船）

10.多項選擇題對于游者客的個別要求，導游在處理時應堅持的基本原則有（）。

A.合理而可能的原則
B.認真傾聽、耐心解釋的原則
C.表示理解，予以承諾的原則
D.尊重旅游者，不卑不亢的原則
E.表示同情，借故推拒的原則