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判斷題非法吸收公眾存款罪既擾亂了國家金融管理秩序，又給儲戶公眾存款帶來較大風(fēng)險(xiǎn)，造成人民群眾財(cái)產(chǎn)損失，甚至影響社會穩(wěn)定。

1.判斷題在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際投訴處理中，網(wǎng)點(diǎn)處理人員在得理的情況下，也要做到“以客戶為中心”禮讓三分，不能指責(zé)客戶或批評客戶。

2.判斷題在解決客戶問題時(shí)，如客戶與解決問題的人員都是站立交流的話，客戶情緒較難平靜，容易出現(xiàn)問題升級的情況，通過易地的方式讓客戶坐下，可以對問題的處理達(dá)到良好的效果。

3.判斷題大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的第一責(zé)任人，而網(wǎng)點(diǎn)的日常服務(wù)工作由營業(yè)主管協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理。

4.判斷題在網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營過程中，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的第一責(zé)任人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的主要承擔(dān)者。

5.判斷題網(wǎng)點(diǎn)柜員在辦理有收費(fèi)的業(yè)務(wù)時(shí)，首先要告知客戶收費(fèi)的金額，客戶同意后，方能辦理業(yè)務(wù)。

6.判斷題因員工原因造成的客戶不滿，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理過程中要多次強(qiáng)調(diào)客觀原因，使員工正確認(rèn)識自身的錯(cuò)誤。

7.判斷題網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)終了關(guān)門時(shí)，如有客戶要進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，如沒有系統(tǒng)限制規(guī)定的，不能推拒，要按照服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真為其辦理業(yè)務(wù)。

8.判斷題在存款業(yè)務(wù)中，零存整取存款5元起存。

9.判斷題網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理可根據(jù)排隊(duì)的情況，適當(dāng)?shù)念A(yù)留1至2個(gè)號，根據(jù)大堂的情況適時(shí)的安排，保證營業(yè)大廳的秩序。

10.判斷題如在開門前15分鐘，款車仍未到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，特別是款車的車長，要了解原因，分析判斷，保證能夠按時(shí)開門。