單項(xiàng)選擇題通話時(shí)要態(tài)度溫和，表述（），注意措辭，努力創(chuàng)造一種相互信任和尊重的氣氛。
A.明白
B.清楚
C.過程
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1.單項(xiàng)選擇題接聽電話要及時(shí)，語(yǔ)音要標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)意簡(jiǎn)明，不用電話閑聊，也不用電話談及（）的內(nèi)容。
A.保密
B.秘密
C.機(jī)密
2.單項(xiàng)選擇題一旦發(fā)生緊急情況，秘書人員首先要（），然后針對(duì)不同的情況分別處理。
A.保持冷靜
B.保持清靜
C.保持安靜
3.單項(xiàng)選擇題要建立相應(yīng)的（），包括人員進(jìn)出規(guī)定、保密規(guī)定等。
A.章程和制度
B.現(xiàn)章和制度
C.規(guī)章和制度
4.單項(xiàng)選擇題辦公室提供的飲水要符合（）要求。
A.工作、安全
B.健康、安全
C.生產(chǎn)、安全
5.單項(xiàng)選擇題辦公區(qū)及辦公室要設(shè)置相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備以及必要的（）
A.設(shè)備裝置
B.報(bào)警裝置
C.工程設(shè)備
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辦公室管理的范疇有（）
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