多項(xiàng)選擇題在接待有兒童參加的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游對(duì)兒童生活的照料主要有（）等。

A.用餐時(shí)照料好兒童用餐的餐具和座椅
B.天氣變化時(shí)提醒其家長給孩子增減衣服
C.天熱時(shí)提醒其家長給孩子多喝水
D.在景點(diǎn)游覽時(shí)提醒其家長不要讓孩子玩耍
E.提醒家長不要在不潔的小攤上給孩子買食物


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游為恰到好處地向游客提供個(gè)性化服務(wù)，關(guān)鍵在于（）

A.熱情禮貌對(duì)待游客
B.將游客“放在心中”
C.眼中要“有活兒”
D.善于把握時(shí)機(jī)主動(dòng)服務(wù)
E.隨時(shí)投游客之所好

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游在對(duì)老年游客講解時(shí)要注意的問題有（）。

A.要吐字清楚
B.要加大音量
C.要適當(dāng)放慢語速
D.語調(diào)要有節(jié)奏感
E.重點(diǎn)要多次重復(fù)

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于東方人特點(diǎn)的是（）。

A.較開放，感情外露
B.喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠?br /> C.思維方式一般由小到大、由近及遠(yuǎn)、由具體到抽象
D.較含蓄內(nèi)向，往往委婉地表達(dá)意愿
E.思維方式一般由大到小、從遠(yuǎn)到近、從抽象到具體

4.多項(xiàng)選擇題游客的正當(dāng)需求未得到滿足主要表現(xiàn)在（）。

A.旅游活動(dòng)的實(shí)際情況低于游客過高的期望
B.實(shí)際的旅游服務(wù)低于旅游合同標(biāo)準(zhǔn)
C.游客對(duì)旅游合同中某些條款的理解有偏差
D.游客合理的個(gè)別要求未得到滿足
E.游客向旅游質(zhì)監(jiān)所的投訴未得到支持

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游為引導(dǎo)游客觀景賞美取得好的效果需要把握好（）。

A.觀賞距離
B.觀賞角度
C.觀賞時(shí)機(jī)
D.觀賞節(jié)奏
E.觀賞順序

6.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)之間建立分工協(xié)作的關(guān)系應(yīng)以（）為前提。

A.公平公開
B.平等互利
C.互相補(bǔ)充
D.互守信用
E.相輔相成

7.多項(xiàng)選擇題旅游審美類型主要有（）

A.偏于自然型
B.偏于民俗風(fēng)情型
C.偏于藝術(shù)型
D.偏于活動(dòng)型
E.偏于社會(huì)型

8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游在同領(lǐng)隊(duì)合作中需要磋商的問題主要有（）。

A.旅游活動(dòng)日程的最終確定
B.游客個(gè)別要求的滿足
C.旅游計(jì)劃的被迫更改
D.旅游故障和事故的處理
E.對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的意見和建議

9.多項(xiàng)選擇題為使相關(guān)接待單位能及時(shí)和有效地提供游客所需要的服務(wù)，導(dǎo)游在處理它們之間的關(guān)系上應(yīng)持的態(tài)度是（）。

A.多做溝通工作
B.多做勸導(dǎo)工作
C.尊重它們的勞動(dòng)
D.同它們進(jìn)行平等協(xié)商
E.堅(jiān)持原則，公私分明

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游同相關(guān)接待單位之間的溝通包括（）。

A.服務(wù)效果溝通
B.服務(wù)效率溝通
C.服務(wù)前的溝通
D.服務(wù)中的溝通
E.服務(wù)后的溝通