A.婉言謝絕
B.首先與接待社計調(diào)部聯(lián)系,若有所要求的等級可幫忙更換,告知差價及相關(guān)費用自理
C.立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜
D.請游客自行更換
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A.耐心解釋,向游客致歉
B.調(diào)換飯店
C.予以滿足,但費用自理
D.立即打掃、消毒,如游客仍不滿意,堅持調(diào)房,應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足
A.直接答復(fù):“不會賣的”
B.請客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系
C.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系
D.帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具
A.請旅游團領(lǐng)隊調(diào)解或內(nèi)部調(diào)節(jié)
B.若有空房,可滿足其要求,房費由二人共擔(dān)
C.若無空房,應(yīng)退還住宿費,并聯(lián)系其他飯店
D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位,可讓其前來同住
A.客房朝北光線不好
B.客房在走廊盡頭離電梯近
C.在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂
D.要求住高檔客房又拒付差價
A.不允許其脫離旅游團特殊化
B.滿足其要求,并告知服務(wù)費自理
C.讓其自己到餐廳打包帶回房間
D.滿足其要求,并代為支付服務(wù)費
A.婉言拒絕,讓其自行付費
B.看是否有充足的時間換餐
C.與餐廳聯(lián)系,按有關(guān)規(guī)定辦理
D.向游客講清如能換妥向游客講清如能換妥,差價自付
A.旅游團要求外出自費品嘗風(fēng)味餐,應(yīng)予以勸阻
B.若在抵達后才提出特殊飲食的要求,應(yīng)婉言拒絕
C.如果用餐前提出換餐,應(yīng)盡量滿足,但差價自理
D.游客要求在客房內(nèi)用餐,可滿足其要求,但服務(wù)費自理
A.事關(guān)全局的、合理的
B.合理而有可能的
C.與旅游活動和相關(guān)的
D.不論其難易大小,合理與否的
A.立即匯報
B.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
C.予以勸阻
D.耐心解釋
A.聽之任之,放縱不管
B.嚴(yán)肅認(rèn)真,實事求是,合情、合理、合法的處理
C.尊重旅游國家的傳統(tǒng)習(xí)俗,理解他們的道德觀念
D.大事化小,小事化了
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