多項(xiàng)選擇題換位思考是指導(dǎo)游要站在游客的角度，以“假如我是游客”的思維方式來理解游客的（）。

A.所想
B.所愿
C.所求
D.所問
E.所為


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1.多項(xiàng)選擇題在不同的游客中，較常見的個(gè)性類型是（）。

A.穩(wěn)重型
B.活潑型
C.急躁型
D.憂郁型
E.開放型

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游與相關(guān)接待單位具有良好的合作基礎(chǔ)是因?yàn)閷?dǎo)游所代表的旅行社同他們（）。

A.在根本利益上具有一致性
B.具有相同的市場對象
C.銷售的都是服務(wù)性產(chǎn)品
D.在現(xiàn)實(shí)利益上相互依賴
E.具有共同的聯(lián)系紐帶

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游帶團(tuán)的原則包括（）。

A.游客至上原則
B.服務(wù)至上原則
C.履行合同原則
D.公平對待原則
E.合理而可能原則

4.多項(xiàng)選擇題旅游活動的整體性要求旅游者在旅游過程中在（）方面行動上要保持一致性。

A.集合時(shí)間
B.參觀游覽
C.自由活動
D.購買物品
E.觀看節(jié)目

5.多項(xiàng)選擇題為協(xié)助司機(jī)做好行車安全工作，導(dǎo)游應(yīng)該（）

A.將行車時(shí)間適當(dāng)安排寬松一些
B.協(xié)助司機(jī)做好行車前的安全檢查
C.行車途中不與司機(jī)閑聊
D.遇有陌生人劫車，協(xié)助司機(jī)保護(hù)好車輛和游客
E.途中旅游車壞了協(xié)助司機(jī)更換車輛

6.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游對兒童的接待工作應(yīng)注意（）。

A.不宜給兒童買食物
B.不宜給兒童買玩具
C.不宜突出了兒童，冷落了其他游客
D.如果家長同意，可把兒童帶出活動
E.不宜建給生病的孩子服藥

7.多項(xiàng)選擇題引起游客情緒變化的主要原因有（）。

A.游客的需求未得到滿足
B.游客之間發(fā)生了矛盾
C.游客與領(lǐng)隊(duì)之間產(chǎn)生了矛盾
D.游客對旅行社制訂的接待計(jì)劃不滿
E.游客家庭中發(fā)生了麻煩事

8.多項(xiàng)選擇題鑒于老年游客年齡大、記憶力差的情況，導(dǎo)游應(yīng)在（）等方面多做提醒工作。

A.出發(fā)時(shí)間
B.集合地點(diǎn)
C.用餐時(shí)間
D.游覽路線
E.注意事項(xiàng)

9.多項(xiàng)選擇題商貿(mào)游客的主要特點(diǎn)是（）。

A.喜歡導(dǎo)游講故事
B.旅游服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量要求較高
C.對旅游生活質(zhì)量較講究
D.喜好了解有關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律情況
E.對旅游產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值十分看

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游用來調(diào)節(jié)游客情緒的方法主要有（）。

A.補(bǔ)償法
B.分析法
C.評判法
D.轉(zhuǎn)移法
E.暗示法