協(xié)議（合同）的每一項內(nèi)容都要用恰當?shù)恼Z言表達，忌用模棱兩可的語言，堅決反對使用歧視性語言，特別注意協(xié)議（合同）的數(shù)據(jù)、標點符號，不得有絲毫差錯。（）

客戶經(jīng)理和客戶進行面談時，“循循善誘法”的成交策略適合于平易型與思維型的客戶的成交策略。（）

銀行產(chǎn)品在基本的使用價值和效能方面具有相似的功能，差別不大，具有同質(zhì)性。（）

對客戶風險的識別較實用的方法是財務報表透視法和間接觀測法。（）

銀行產(chǎn)品的實質(zhì)是有形的服務。（）

高級客戶經(jīng)理有權在對大型客戶進行綜合開發(fā)的過程中調(diào)集使用其他等級的客戶經(jīng)理。（）

客戶經(jīng)理適合用“總結利益法”的成交策略和果斷型與思維型的客戶交談。（）

技術保障與客戶服務系統(tǒng)是客戶經(jīng)理開展業(yè)務的重要支持條件。（）

市場份額下降，顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預警信號。（）

分析客戶銷售增長時，銷售的增長需要與利潤增長相匹配，如果銷售增長得很快，但利潤增長緩慢，說明客戶的銷售質(zhì)量不高。（）