多項(xiàng)選擇題對旅游團(tuán)中個(gè)別游客提出難以辦到的要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.認(rèn)真傾聽
B.微笑對待
C.耐心解釋
D.借故推拒
E.明確拒絕


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1.多項(xiàng)選擇題游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.在征得領(lǐng)隊(duì)和其他成員的同意后方可允許
B.請其外籍親友出示有效證件
C.幫助辦理入團(tuán)手續(xù)，交付費(fèi)用
D.如其親友是記者，以記者身份參團(tuán)，一般不予同意
E.如果是外交官員，也應(yīng)和其他游客同等待遇

2.多項(xiàng)選擇題某旅游團(tuán)在一地旅游時(shí)，游客小胡提出讓其中國親友隨團(tuán)活動(dòng)，地方導(dǎo)游應(yīng)如何處理（）？

A.立即拒絕并耐心做好解釋
B.若條件允許（如車上有空位，不影響其他人），可滿足游客小胡的要求，但事先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意
C.帶游客小胡的親友到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)：出示有效證件、填寫申請表格、交納相關(guān)費(fèi)用
D.若不辦理入團(tuán)手續(xù)就直接隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)向游客小胡及其親友解釋旅行社的有關(guān)規(guī)定，說明不辦理手續(xù)就不能隨團(tuán)活動(dòng)
E.對游客小胡隨團(tuán)活動(dòng)的親友，應(yīng)一視同仁地提供熱情周到的服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題某外國旅游團(tuán)所在國駐華使領(lǐng)館舉行某項(xiàng)慶祝活動(dòng)，該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)邀請地方導(dǎo)游一起參加。此時(shí)，該地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.了解參加該項(xiàng)活動(dòng)還有哪些方面的人
B.請示組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)
C.得到組團(tuán)社批準(zhǔn)
D.請示接待社領(lǐng)導(dǎo)
E.得到接待社批準(zhǔn)

4.多項(xiàng)選擇題對客人的挑剔，甚至吵架、謾罵，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.保持冷靜
B.始終有禮、有理、有節(jié)
C.不卑不亢
D.該出手時(shí)就出手
E.予以反擊，避免被動(dòng)

5.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)中一位游客要求將赴下一站的經(jīng)濟(jì)艙票換成商務(wù)艙票，地方導(dǎo)游經(jīng)聯(lián)系后可予以滿足，但需告知（）。

A.商務(wù)艙票價(jià)由游客自行承擔(dān)
B.商務(wù)艙票與經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)差由游客承擔(dān)
C.一半商務(wù)艙票價(jià)由游客承擔(dān)
D.商務(wù)艙與經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)差和相關(guān)費(fèi)用由游客承擔(dān)

6.單項(xiàng)選擇題某境外游客在商店購買了一大件物品，要求導(dǎo)游幫助其托運(yùn)。對此，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.婉言拒絕
B.請示旅行社
C.告知托運(yùn)的地點(diǎn)
D.積極幫助解決

8.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)中一位游客向地方導(dǎo)游提出將赴下一站的動(dòng)車二等票換成一等票，對此該導(dǎo)游首先應(yīng)該（）。

A.征求該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)意見
B.與該團(tuán)全程導(dǎo)游商量確定
C.與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系
D.對其要求進(jìn)行婉拒

9.單項(xiàng)選擇題對于游客要求更換交通工具類型，正確的處理是（）。

A.盡量滿足其要求
B.協(xié)助辦理
C.積極聯(lián)系
D.一般都不能答應(yīng)更換

10.單項(xiàng)選擇題下列游客的要求中，如果導(dǎo)游不予滿足就是違約的是（）。

A.旅游合同中旅游者已聲明的飲食禁忌
B.旅游者在餐前3小時(shí)提出換餐
C.旅游者提出自費(fèi)換住更高檔次的房間
D.旅游者在用餐時(shí)提出不吃豬肉