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判斷題某境外游客在接近用餐時提出將中餐換成西餐，而用餐的餐廳無此項服務(wù)，地方導(dǎo)游可建議其去零點餐廳點菜，但需支付餐差。

1.判斷題如果游客看中客房內(nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購買，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客酒店不是商場，無法購買。

2.判斷題某游客嫌所住房間標準太低，要求住更高檔的房間。導(dǎo)游經(jīng)與飯店聯(lián)系后可滿足其要求，但需告知所換房費自理。

3.判斷題由于有些游客已來旅游城市多次，或已游覽過某一景點，不想重復(fù)游覽，因而不想隨團活動。要求不游覽某一景點或一天、數(shù)天離團自由活動。盡管其要求不影響整個旅游團的活動，但是不能離團自由活動。

4.判斷題某境外旅游團一游客要求會見中國同行洽談業(yè)務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助聯(lián)系。

5.判斷題對旅游團中無理取鬧的游客，導(dǎo)游應(yīng)堅持原則，予以批駁。

6.判斷題游客在文物商店購買了古玩后，導(dǎo)游應(yīng)提醒其保管好發(fā)票，不要將物品上的封條去掉。

7.判斷題某游客因與同房游客生活習慣不同，要求住單間，而旅游團中又無法調(diào)整，導(dǎo)游與飯店聯(lián)系后滿足了他的要求，其單間費用可由他與原同房游客共同分擔。

8.判斷題導(dǎo)游在接受旅游者集體投訴，最好是將所有游客集中起來溝通，以提高溝通效率，盡快達成共識。

9.判斷題游客提前離開旅游團，不管什么原因，剩余旅游費用不予退還。

10.判斷題對游客提出的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)視其難易程度、合理與否，有選擇性地及時解決。