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判斷題受理業(yè)務(wù)過程中需短暫離開柜臺時，要主動向客戶解釋后才能離開。

1.判斷題客戶提交現(xiàn)金、卡、單據(jù)、證件時，應(yīng)雙手接過，以最大的音量復述客戶所辦的業(yè)務(wù)。

2.判斷題若客戶以當?shù)胤窖詰?yīng)答，則可改用當?shù)胤窖苑?wù)。對熟悉的客戶，也不可直接稱呼其姓氏并給予問候。

3.判斷題使用叫號器的窗口，柜員按下叫號器后，應(yīng)站立示意客戶到本窗口辦理業(yè)務(wù)。

4.判斷題一年期含以下的定期存款，銀行可以獲得資金收益，一年期不含以上的定期存款，銀行基本無收益，只能做為維護客戶的手段。

5.判斷題大堂經(jīng)理應(yīng)將客戶遺失物品入庫保管，對于長期無人認領(lǐng)的遺失物品自行銷毀。

6.判斷題網(wǎng)點大堂經(jīng)理營業(yè)前準備中自查整理，需提前10分鐘上崗。

7.判斷題為他人介紹時，按照禮賓順序向年長者引見年輕者、向女士引見男士、向職位高的人引見職位低的人。

8.判斷題一般情況是由我們先掛線，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒再由對方掛線。

9.判斷題接待客戶原則上使用普通話，不可以根據(jù)地方習俗使用當?shù)胤窖浴?/a>

10.判斷題營業(yè)網(wǎng)點員工因特殊情況如女員工懷孕中后期確實不能著工裝的，可以隨意著裝。