試分析旅游心理服務(wù)的策略。
正確答案：
（一）讓客人覺得你和藹可親1.謙恭的態(tài)度：謙恭是一種良好的行為方式，是指對客人的感受非常靈敏，避免言行上的任何不必要的冒犯。2.講究措辭：一般情況下，用肯定的語氣說話比用否定的語氣說話會使人感到柔和一些。在拒絕客人的某些要求時，也可以先復(fù)述客人的要求，然后再表明自己愿意為客人效勞，并說明由于什么原因不能完全遵從客人的要求，最后提出自己的建議，取得客人的諒解。3.善于運(yùn)用“無聲語言”：服務(wù)人員在客我交往中不僅要善于運(yùn)用“有聲語言”，而且要善于運(yùn)用“無聲語言”即體態(tài)語言，做到“有聲語言”與“無聲語言”并用。4.敏銳的洞察力：要讓客人覺得你和藹可親，服務(wù)人員必須善于洞察客人的情緒變化，及時作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。（二）做客人的一面“好鏡子”1.人際交往中，人們相互之間起著“鏡子”的作用人們都重視自己在別人心目中的形象，而且是從別人對自己如何反映來判斷自我形象的，人們總是把別人當(dāng)作自己的一面鏡子來看待。所以在人際交往中，人們相互之間都起著“鏡子”的作用。2.“揚(yáng)客人之長”和“隱客人之短”揚(yáng)客人之長包括贊揚(yáng)客人的長處和提供一個機(jī)會讓客人表現(xiàn)他的長處。但要注意決不能為了揚(yáng)某些人之長而使其他的客人受到傷害。隱客人之短，一方面是服務(wù)人員決不能對客人的短處感興趣，決不能嘲笑客人的短處；另一方面是服務(wù)人員應(yīng)該在眾人面前保護(hù)客人的“臉面”，在客人可能陷入窘境時，幫助客人巧度難關(guān)?？傊臀医煌凶蠲舾械膯栴}是與客人的自尊心有關(guān)的問題。因此，服務(wù)人員應(yīng)該牢記：決不要去觸犯客人的自尊心。增加自豪感是客人所得到的心理上的最大滿足。因此，服務(wù)人員應(yīng)該有這樣一個信條：如果你能夠讓客人對他自己更加滿意，他就一定會對你更加滿意。
（一）讓客人覺得你和藹可親1.謙恭的態(tài)度：謙恭是一種良好的行為方式，是指對客人的感受非常靈敏，避免言行上的任何不必要的冒犯。2.講究措辭：一般情況下，用肯定的語氣說話比用否定的語氣說話會使人感到柔和一些。在拒絕客人的某些要求時，也可以先復(fù)述客人的要求，然后再表明自己愿意為客人效勞，并說明由于什么原因不能完全遵從客人的要求，最后提出自己的建議，取得客人的諒解。3.善于運(yùn)用“無聲語言”：服務(wù)人員在客我交往中不僅要善于運(yùn)用“有聲語言”，而且要善于運(yùn)用“無聲語言”即體態(tài)語言，做到“有聲語言”與“無聲語言”并用。4.敏銳的洞察力：要讓客人覺得你和藹可親，服務(wù)人員必須善于洞察客人的情緒變化，及時作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。（二）做客人的一面“好鏡子”1.人際交往中，人們相互之間起著“鏡子”的作用人們都重視自己在別人心目中的形象，而且是從別人對自己如何反映來判斷自我形象的，人們總是把別人當(dāng)作自己的一面鏡子來看待。所以在人際交往中，人們相互之間都起著“鏡子”的作用。2.“揚(yáng)客人之長”和“隱客人之短”揚(yáng)客人之長包括贊揚(yáng)客人的長處和提供一個機(jī)會讓客人表現(xiàn)他的長處。但要注意決不能為了揚(yáng)某些人之長而使其他的客人受到傷害。隱客人之短，一方面是服務(wù)人員決不能對客人的短處感興趣，決不能嘲笑客人的短處；另一方面是服務(wù)人員應(yīng)該在眾人面前保護(hù)客人的“臉面”，在客人可能陷入窘境時，幫助客人巧度難關(guān)?？傊臀医煌凶蠲舾械膯栴}是與客人的自尊心有關(guān)的問題。因此，服務(wù)人員應(yīng)該牢記：決不要去觸犯客人的自尊心。增加自豪感是客人所得到的心理上的最大滿足。因此，服務(wù)人員應(yīng)該有這樣一個信條：如果你能夠讓客人對他自己更加滿意，他就一定會對你更加滿意。