在醫(yī)療全過程中影響醫(yī)患溝通障礙主要有五種因素:①診斷失察;②治療失誤;③知情缺失;④服務欠缺;⑤處理不良等。
醫(yī)患溝通的功能和作用是:提高診療技術與人文服務水平,取得患者和社會的信任與合作,促進醫(yī)學事業(yè)與社會文明的進步和發(fā)展。