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物業(yè)管理師物業(yè)管理實務章節(jié)練習(2019.05.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1 物業(yè)管理資質管理有利于對企業(yè)（）

2 合同要件即有效合同應當具備的必要條件包括（）。

3 招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起()日之內訂立書面合同。

4 物業(yè)管理投標的策略及技巧中，以下不屬于投標文件編寫基本要求的是（）。

5 某物業(yè)服務企業(yè)在企業(yè)內部以文件的形式下達對年度優(yōu)秀員工的獎勵，應使用的物業(yè)管理行政公文文種是()。

6 資格預審合格的投標人過多時，可以從中選擇不少于（）家資格預審合格的投標申請人。

7.問答題你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會處理客戶投訴，請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。

記錄投訴內容--判定投訴性質--調查分析投訴原因--確定處責任人--提出解決投訴的方案--答復業(yè)主--回訪--總結評價。

8 在房屋種類的劃分中，按房屋的用途可分為（）。

9 對于客戶滿意度問卷調查實施步驟中的了解客戶期望來說，個人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個人專訪不利方面包括（）。