電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(2019.11.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題什么叫NCN？

參考答案：NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。NGN是以軟交換為核心，能夠提供話音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體綜合業(yè)...

2.填空題常見的實地調(diào)查有（）、（）、（）。

參考答案：訪問法；觀察法；實驗法

3.填空題溝通中，（）和（）是常用的溝通技巧。

參考答案：提問；聆聽

4 客戶與服務(wù)的真正接觸從迎接開始，主要包括（）。

5.判斷題作為電信企業(yè)的員工，你不應(yīng)當鼓勵客戶投訴，因為這樣會有損企業(yè)的形象。（）

6 （）是一種效果最好、費用最高的促銷手段

7.問答題壓力的含義是什么？

當我們自己覺得自身能力和資源無法滿足當前需求的時候，就會產(chǎn)生巨大的壓力。
它取決于我們對情境和自身能力的感知。

8.填空題產(chǎn)品定位是指為了適應(yīng)消費者心目中的某一特定地位而設(shè)計公司的（）和（）組合的一種行為。

參考答案：產(chǎn)品；營銷

9.問答題簡述商務(wù)談判合約簽訂后的要做的工作。

參考答案：合約簽訂后要及時對對方進行“回訪”，感謝對方的真誠合作與付出（形式越正規(guī)越好，可以以信函、郵件、...

10.填空題現(xiàn)代營銷觀念的“4C”原則，包括消費者、成本、（）和（）。

參考答案：方便；溝通