電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.17)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.填空題對(duì)某些方面的進(jìn)攻做出反應(yīng)，而對(duì)其他方面的進(jìn)攻則無(wú)反應(yīng)或反映不強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)者屬于（）。
參考答案：選擇型競(jìng)爭(zhēng)者
參考答案：掛失；補(bǔ)卡
參考答案：調(diào)節(jié)需求
7.問(wèn)答題集團(tuán)客戶的購(gòu)買(mǎi)行為主要有哪些特征？
參考答案：
1）對(duì)產(chǎn)品的需求量大、使用頻繁；
2）受價(jià)格因素影響不大，需求彈性??；
3）屬理智性消費(fèi)。
參考答案：服務(wù)營(yíng)銷的核心是顧客滿意，因此，從某種意義上說(shuō)，實(shí)施顧客滿意服務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)將是成功的企業(yè)。在顧客滿意理論中，顧客是指企業(yè)...
