初級(jí)加油站操作員考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.29)

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1 與有形商品比較，服務(wù)的基本特征有（）、不可分離性、差異性、不可儲(chǔ)存性和無(wú)權(quán)性。

2.判斷題人身安全一是作業(yè)安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程；二是自身安全防衛(wèi)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。加油站不應(yīng)保留大額現(xiàn)金。

3 加油站含油污水通常采用（）進(jìn)行處理。

4 一個(gè)營(yíng)業(yè)日結(jié)束，應(yīng)由（）共同打開(kāi)保險(xiǎn)柜清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款。

5.判斷題客戶服務(wù)中心集中收集客戶在加油站消費(fèi)過(guò)程中的業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、意見(jiàn)反饋和投訴處理、以及IC卡掛失和積分兌換等業(yè)務(wù)辦理，并且支持股份公司開(kāi)展客戶關(guān)懷和營(yíng)銷活動(dòng)。

6 我國(guó)現(xiàn)將石油產(chǎn)品分為石油燃料、石油溶劑和（）、潤(rùn)滑劑、石油蠟、石油瀝青和石油焦6大類。

7 罐內(nèi)所裝汽油現(xiàn)改為柴油，相應(yīng)的（）。

8 營(yíng)業(yè)室內(nèi)，110報(bào)警裝置和攝像監(jiān)控裝置（）。

9 油品損耗按照油品作業(yè)性質(zhì)可分為儲(chǔ)存損耗、運(yùn)輸損耗和（）。

10 溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，把（）在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。