消費者行為學章節(jié)練習(2020.05.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題企業(yè)應該如何設(shè)計其顧客抱怨與投訴系統(tǒng)？

參考答案：（1）了解消費者的實際感受；
（2）舉行消費者座談會；
（3）及時處理投訴和進行補救；
（...

2 從他人的知識、經(jīng)驗、廣告宣傳中學習消費者的各種問題，我們把這種學習稱為（）

3 下列各選項中，屬于影響創(chuàng)新擴散的因素的是（）

4 （）是指人順利完成某種活動所必須具備的，并且直接影響活動效率的個性心理特征。

5.名詞解釋商店內(nèi)部環(huán)境

是商店內(nèi)部建筑、設(shè)施、柜臺擺放商品陳列、裝飾風格、色彩、照明、印象、空氣等轉(zhuǎn)狂的綜合體現(xiàn)。

6 獲得信息最直接也最為消費者所信賴的信息來源是（）

7 在消費者購買決策過程模型中，屬于購前過程的有（）

8.判斷題根據(jù)黃勝兵和盧泰宏（2003）的研究，勇敢是中國品牌個性中的一部分。

9.問答題簡述消費需求的特征。消費需求有以下特征？

參考答案：（一）、消費需求的多樣性。因為人的需求有全面性，各類人的需求又有所不同。
（二）、消費需求的層次性?？偸遣粩嗟?..

10.判斷題從營銷角度出發(fā)，不能單純的認為需要的對象是產(chǎn)品或服務(wù)本身，而要從這些產(chǎn)品提供的利益或價值滿足的高度來理解。