繪制流程圖的基本步驟是選擇開始與結束點；確定基本活動與決策點；按規(guī)定圖形繪出流程圖；對繪制的流程圖進行驗證。
流程圖的作用是用來對過程進行認識和溝通，發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題來源和可以改進的領域。
問卷調查可能的方式有書面調查、訪員調查、電話調查和網絡調查等方法。
