明確調查的中心概念，確定研究范圍。 構建問卷框架 問題分解，考慮問卷的形式 試測 修訂 正式測試
（1）商品資源觀察 （2）顧客觀察； （3）顧客流量觀察； （4）營業(yè)狀況觀察； （5）商品庫存觀察； （6）痕跡觀察。
