多項(xiàng)選擇題辦公室工作人員在使用口頭言語時(shí)，要做到以下幾點(diǎn)：（）。

A.創(chuàng)造良好的面談氛圍
B.表達(dá)要明確
C.以聽者為主體，不要以自我為中心
D.在不同場合說話時(shí)，注意環(huán)境對(duì)說話的要求和影響
E.要言而有信


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1.多項(xiàng)選擇題角色體驗(yàn)法有三種方式：（）。

A.基礎(chǔ)體驗(yàn)法
B.上行體驗(yàn)法
C.下行體驗(yàn)法
D.平行體驗(yàn)法

2.多項(xiàng)選擇題辦公室人際關(guān)系的改善方法有：（）。

A.提高認(rèn)識(shí)，形成正確的輿論導(dǎo)向。
B.建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)。
C.調(diào)整辦公室管理理念。
D.提高辦公室工作人員的自身修養(yǎng)。
E.掌握辦公室人際關(guān)系協(xié)調(diào)的一些方法。

3.多項(xiàng)選擇題辦公室人際關(guān)系感受能力包括三個(gè)方面的能力：（）。

A.對(duì)他人思想觀念、態(tài)度、需要、動(dòng)機(jī)和情感的認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)?zāi)芰Α?br/>B.對(duì)周圍與工作相關(guān)的人際關(guān)系變化的觀察能力。
C.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層人際關(guān)系變化的觀察能力。
D.對(duì)自己的所作所為可能產(chǎn)生的行為后果及其影響的認(rèn)識(shí)能力。

4.多項(xiàng)選擇題辦公室人際關(guān)系的主要影響因素有：（）。

A.社會(huì)地位、物質(zhì)條件、傳統(tǒng)習(xí)俗等社會(huì)因素
B.辦公室工作人員的儀表、能力等因素
C.興趣、愛好因素
D.交往頻率、距離遠(yuǎn)近等機(jī)會(huì)因素
E.個(gè)性品質(zhì)因素

5.多項(xiàng)選擇題辦公室人際關(guān)系的作用有：（）。

A.辦公室人際關(guān)系是否協(xié)調(diào)，將直接影響到辦公室工作效率。
B.辦公室人際關(guān)系是否協(xié)調(diào)，對(duì)辦公室能否形成組織凝聚力具有重要作用。
C.辦公室人際關(guān)系是否協(xié)調(diào)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作是不順利具有重要作用。
D.辦公室人際關(guān)系狀況影響到辦公室工作人員的身心健康。
E.辦公室人際關(guān)系狀況也影響到辦公室工作人員的工作積極性。